您的客户已完成结账流程并付款给您。但是，如果您认为没有必要花钱与他们进行售后沟通，那您就大错特错了。
虽然许多商店都注重顾客转化，但真正的关键是顾客保留，而这通过有效的售后沟通是可以实现的。
在售前和购买过程中，客户需要产品信息和结账流 比利时电报数据 程方面的帮助。但是，在售后，他们更感兴趣的是企业提供的服务，例如：
- 购买确认
- 配送状态更新
- 如何使用产品
- 如何维修产品
- 退款和换货相关信息
现在我们很确定您可能正在思考您发送的电子邮件是如何涵盖所有这些内容的。
但有没有想过你的 Shopify Plus 商店访客希望如何进行沟通？
您的 Shopify Plus 商店访客期待如何沟通？
在售前、售中和售后过程中，大多数网购者几乎都会“立即”寻求帮助。
当您的品牌足够大，能够加入 Shopify Plus 时，您显然已经为自己的业务树立了声誉。这种声誉也会带来更高的期望，包括了解购物者希望如何被吸引。
实时聊天已成为在线客户的主要沟通渠道。事实上，约42% 的客户更喜欢实时聊天，而不是其他渠道，例如电子邮件、短信或社交媒体。
等等，别惊慌，听我们说完！
随着您的商店每天收到大量订单（这也是您真正转向 Shopify Plus 的原因），通过实时聊天管理沟通可能会变得困难。这就是为什么即使是领先品牌也会使用“死聊天”而无法与商店访客沟通的原因之一。
保持谈话的流畅可能会变得困难，个性化也可能难以实现。
此外，除非您想增加运营成本，否则聘请现场代理并不是一个长久的解决方案。当涉及到解决复杂问题时，他们也可能需要几分钟才能做出回应。
客户希望立即得到答复。因此，如果您需要 48 小时才能回复客户查询，这不仅会损害您的声誉，还会增加您失去销售的机会。通常，如果现场代理在五分钟内没有回复，客户就会开始寻找其他地方。
那么，当您一方面要处理太多的订单，另一方面客户对沟通的期望却日益提高时，您该怎么做呢？
这就是您的实时聊天需要借助自动化、聊天机器人以及机器人与人类的转移（即“对话聊天机器人”）变得更加智能的地方。