Опыт сотрудника (EX) относится к набору опыта и представлений, которые сотрудник имеет в своих отношениях с работодателем на протяжении всей своей истории работы. На этот опыт влияют несколько факторов, таких как организационная культура, рабочая среда, межличностные отношения и профессиональный рост.
Важность понимания того, как улучшить опыт сотрудников, заключается в его связи с ростом бизнеса. Об этом свидетельствуют конкретные преимущества:
Удержание персонала;
Профессиональный рост;
Работники, которые являются защитниками бренда;
Удовлетворенность клиентов.
Новое поколение ищет баланс между профессиональной и личной жизнью . В этом смысле инвестиции в удовлетворенность сотрудников могут принести немедленную финансовую выгоду: более счастливые работники работают на 13 % более продуктивно .
Если вы задаетесь вопросом, как улучшить качество обслуживания сотрудников , начните с применения этих шести советов на практике:
Создайте надежную программу адаптации;
Обучить менеджеров оптимизации EX;
Позволяет информации циркулировать внутри;
Способствует профессиональному развитию;
Показывает четкий путь к продвижению по службе;
Попросите постоянную обратную связь.
6 советов, как улучшить опыт сотрудников
1- Создайте надежную программу адаптации
По данным опроса Gallup , только 12% сотрудников считают, что компания, в которой они работают, отлично справляется с подбором новых сотрудников.
Адаптация — это процесс адаптации, который, если он продиктован энтузиазмом и отзывчивостью, может обеспечить положительный опыт сотрудников.
Сотрудники должны чувствовать себя желанными и вдохновленными с самого начала рабочего дня, а также воодушевлены новой ролью и всеми возможностями, которые она открывает. Многие организации берут на себя роль «крестного отца или крестной матери».
Другое исследование показало важность эмоциональной связи работников с организацией . В этом смысле крайне важно поощрять социальные связи, особенно в модели удаленной работы.
Убедитесь, что новые члены участвуют в официальных каналах связи компании и интегрируются с остальной частью команды. Улучшите качество обслуживания сотрудников с помощью приветственных бесед с ключевыми людьми.
Не стоит недооценивать как сделать корейский номер телефона роль менеджеров в определении способов улучшения опыта сотрудников и реализации стратегий для достижения этой цели. Как говорится, «люди не уходят с работы, они уходят от руководителей»:
84 % американцев говорят, что плохо обученные менеджеры создают ненужную работу и стресс.
Каждый четвертый менеджер никогда не проходил формального обучения управлению людьми.
Среди менеджеров, которым подчиняются один или два человека, 59% сообщили, что не прошли никакого обучения.
Обучение базовым навыкам взаимодействия с людьми в команде имеет важное значение . Вот несколько предложений, как это сделать:
Разработать программу внутреннего обучения для новых менеджеров;
Обеспечьте доступность учебных материалов, таких как книги, документы для чтения, презентации, видеоклассы, подкасты, презентации и т. д.;
Предложите возможности наставничества с более опытными менеджерами;
Инвестируйте в профессиональное развитие и обучение этих менеджеров обслуживанию клиентов .
3- Позвольте информации циркулировать внутри компании.