你不会用创可贴来治疗枪伤。你不会带着光头去海滩而不涂防晒霜

[zihadhosenjm111]

你不会用创可贴来治疗枪伤。你不会带着光头去海滩而不涂防晒霜。你不会告诉你的孩子要崇拜麦莉赛勒斯。你不应该把办公室里的所有问题都看得太表面。找到问题根源的一种常见技术叫做“5 个为什么”，虽然它并不总是解决问题所必需的（不要问为什么打印机 5 次都没纸了——只要加纸就行了），但如果使用得当，它可以是一种很好的方法。

为什么要使用“5个为什么”？
很简单，你不能总是治疗症状并希望问题消失。有些问题是系统性的，需要从源头上治疗。

它为什么有效？
因为这需要对那些不一定容易诊断的问题有更深入的了解。就像一个蹒跚学步的孩子试图了解他们周围的世界一样，影响道德、营业额或绩效的问题需要探究，并解决潜在的问题。

为什么……我仍然以“为什么”开始我的章节？
好吧，我试着变得可爱一点。没用？明白了……

为什么我们没有例子？
好主意！在这个例子中，我们假设过去 6 个月内贵公司的呼叫中心的人员流动率高于平均水平。现在，不断招聘新员工的成本很高，因此领导层要求解决此问题。您可以考虑为这些员工提供更好的薪酬，也许可以聘请更 纳米比亚 whatsapp 号码列表 有才华的员工担任该职位。但是，这是一个低级职位，因此很难证明提供更好的福利是合理的。您可以考虑外包该部门，但它有多种用途，而且由于它 6 个月前才刚刚开始，因此“彻底”解决它不一定是最好的解决方案。让我们看看我们是否可以通过实施 5 个为什么提出替代解决方案。它看起来像这样……

原因＃1：为什么呼叫中心的流失率如此之高？
根据离职面谈，您可以确定员工已经精疲力竭。

原因＃2：他们为什么精疲力竭？
在提取过去 6 个月的呼叫中心记录后，中心接到的呼叫数量平均增加了 48%。

原因＃3：为什么呼叫量增加了48％？
在您的网站进行最新更新后，呼叫量立即增加。

原因#4：为什么有关该网站的呼叫率猛涨？
最终用户难以找到他们想要的功能。

为什么#5：为什么调用者找不到他们的功能？
由于网站重新设计，有关红人队的信息现在被埋在 4 个不同的层级之下，而《华盛顿邮报》现在只允许我每月阅读 10 篇没有描述的文章！愚蠢的 Jeff Bezos！*