使用 NPS、CSAT、CES、CCR 指标对当前客户体验进行研究。收集观众的反馈，突出显示破坏与品牌互动的整体印象的一系列瓶颈。
制定这些舞台的理想外观，以便它们保持所需的水平或超出观众的期望。
根据数据，制定解决方案来纠正错误，实施它们并看看它们是如何工作的。
扑灭大火后，继续关注已经运作良好的部分，并思考如何改进它。
就主题而言。 用户旅程图和用户流程：有什么区别以及如何使用？
如何管理客户体验
认真对待客户的需求。公司投入大量资源来确保交货 马来西亚电报数据 准时到达、食物没有时间变冷、货物没有缺陷、咖啡师在一定温度下准备饮料。而且，消费者认为一切好的都是理所当然的，但他们肯定会对负面的方面留下差评。
有时，客户的投诉和不满可能会让您想要反击。但从长远来看，最好是抵消负面影响：重新冲泡不够热的咖啡，为下一个订单发出促销代码作为冷披萨的补偿，或者简化退货流程。
吸引新客户的成本很高，因此努力确保现有客户继续与您的品牌互动是有意义的。
超出预期。总是比客户期望的钱多一点。例如，iPhone 上的相机胶卷不仅存储用户的照片，还会在怀旧音乐的伴奏下选择最佳时刻——这是一件小事，但却是一件美好的事。
通过情感的角度评估互动。当客人进入您的餐厅时，他会产生什么情绪？他滚动浏览菜单是否感到愉快，他在视觉上喜欢它吗？他在室内舒适吗？在等待订单时有什么可看的吗？这样你就会发现令人印象深刻的增长区域：洗手区的秋香护手霜、靠窗座位上的毯子、包包的支架。
底线
客户体验是客户在与品牌产品或服务的整个互动过程中所获得的印象。
分析客户体验的关键指标：NPS、K 因子、CSAT、CES 和 CCR。它们有助于发现并纠正缺点，识别和增强优点。
对客户体验的影响力掌握在品牌手中。为了改进它，您需要清楚地了解受众想要什么以及如何最好地解决他们的需求。
设计更好的客户体验是一项复杂的任务，CJM 和从客户情感和印象的角度来看待客户互动可以帮助这一任务。