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从客户服务到销售再到营销，各种聊天机器人应有尽有。因此，第一步是确定聊天机器人将如何帮助您实现业务目标。“您想要的业务结果是什么？例如，降低成本、增加销售额还是尽量减少客户服务量？”Salesforce AI 团队产品管理总监 Aron Kale 说道。“明确您希望从聊天机器人中得到什么，这是重要的第一步。”

例如，如果您的目标是提供更好、更高效的客户服务，那么请优先考虑擅长解决常 意大利 whatsapp 号码数据 见客户查询的聊天机器人。或者，如果优先考虑自动执行重复的内部任务，那么请寻找能够与现有系统集成并能处理多步骤工作流程的聊天机器人。如果您专注于寻找一种解决方案来帮助提高销售额和推动更多转化，那么请寻找能够提供个性化客户推荐和管理交易等功能的 AI 助手。

更广阔的视野也有助于思考人工智能聊天机器人如何产生更大的长期影响。您的人工智能聊天机器人是否会影响下游关键绩效指标？

例如，人力资源聊天机器人可以通过提供全天候员工支持、回答有关公司福利的问题或发送项目截止日期的自动提醒来提高员工的工作效率和参与度。销售聊天机器人可以通过帮助销售团队锁定最优质的潜在客户来提高转化率并降低客户获取成本。或者，通过集成自主客户服务，可以通过提供个性化的客户帮助来提高满意度、忠诚度和保留率指标。

无论您的目标是什么，了解市场上不同 AI 聊天机器人解决方案的不同功能都很重要。聊天机器人种类繁多，从纯粹的问答解决方案到可以从头到尾独立解决问题的工具。为您的业务规划出理想的对话复杂性、任务自动化、语言支持和人机交互水平。