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借助 Slack 的强大功能，代理可以使用工作流和机器人等其他工具来帮助他们解决案件。工作流允许代理简化案件流程并采取行动，例如更新案件、通知客户甚至结案，所有这些都在 Slack 中完成。借助工作流，Slack 频道可以通过按钮和指向 Service Cloud 的链接进行交互。Slack 机器人进一步扩展了自动化流程，例如在更新到达 Slack 频道时发布提醒或通知。

自从引入使用 Slack 集群的无层级支持模型以来，Salesforce 的案例解决时间减少了 26%。


这种方法使我们的工程师能够更快地解决客户的问题，同时还能使客户免受传统支持模式的复杂性和多次交接的影响。统一的数字服务总部使我们的团队能够提高效率并提高规模效益。将自动化纳入工作流程和流程也使我们的团队能够专注于其他重要任务，包括加强客户关系。

因此，自从 Salesforce 引入使用 Slack 案例聚合的无层级支持模式以来，尽管同期客户数量和案例数量有所增加，但案例解决时间却减少了 26%。


通过案例群发流程，我们的工程师可以定期与其他小组的工程师合作。他们还可以 阿曼 whatsapp 号码数据 与各自专业领域的高技能专家合作。他们不断相互学习，提高技能，拓宽知识面。

同时，“小组领导”可以以实时、协作的方式指导和辅导他们的团队，而不是采用传统的审查式管理方式。

因此，公司获得了更高效的支持团队，而工程师则获得了额外的技能和知识，以促进自己的专业发展。当团队取得成功时，他们的服务质量和员工保留率通常也会提高。