为了使您的自助服务渠道保持最新状态，请定期查看案例信息。根据您看到的内容提出问题。例如，客户经常询问什么？是否出现了新趋势？利用这些见解创建内容，例如知识库文章，以解决常见请求。
您甚至可以让生成式 AI创建新知识库文章的初稿。请记住：请人工审核和编辑以确保准确性。务必包含目标关键字，以便您的内容在您的网站上和通过搜索引擎轻松访问。我们建议您的文章中至少出现六个关键字实例：两个在简介中，一个在标题中，其余的在有意义的地方。
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聊天机器人是人工智能驱动的自助服务渠道的延伸。它们可以回答常见问题并推荐相 巴西 whatsapp 手机号码列表 关的知识库文章。它们还可以充当服务代理的数字助理，在转交给人工之前收集关键信息。由于它们可以解决一些简单的问题，因此聊天机器人有助于处理案件，让您的代理专注于更具战略性的工作。
聊天机器人甚至可以帮助您为数字客户服务渠道提供个性化服务。使用自然语言处理对聊天机器人进行编程，使它们能够向客户介绍自己并使用客户的姓名。