正如植物园中的一位成员所言
Posted: Sat Jan 25, 2025 9:57 am
缺乏培训和教育
社交客户关怀是一个相对较新的领域，大多数团队都在努力跟上最 韩国消费者电子邮件列表 佳实践。这些差距通常是由于社会客户关怀被视为辅助职责而不是整个企业的优先事项而造成的。
，“人们缺乏对社交媒体‘算作’客户服务和关怀的认识。通过评论和私信与客户和受众互动并不能像通过电子邮件、电话或面对面渠道与客户打交道那样获得同样的尊重或重视。”
品牌必须确保其护理代理获得所需的社交媒体客户服务培训。这将帮助他们更好地了解在社交网络上提供护理和在主要社交网络上提供品牌友好型客户服务的细微差别。事实上，我们的 2023 年第三季度 Sprout Pulse 调查发现，35% 的企业计划雇用更多代理并举办额外培训，以提高未来社交方面的客户互动质量。
虽然社交客户服务团队了解社交客户关怀是解决客户提供公开、诚实且非常公开的反馈的渠道问题的关键，但也有必要对关键利益相关者和高级领导层进行教育，以帮助他们了解其影响。
没有合适的工具
缺乏对客户服务流程和积极参与社交活动的工具的投资是制定复杂战略的主要障碍。脱节的技术堆栈和不同的沟通渠道可能会使社交客户服务变得繁琐且低效。
2023 年第三季度 Sprout Pulse 调查显示，许多组织最突出的挑战源于技术故障——48% 的组织需要花费大量时间进行手动任务，41% 的组织缺乏可用的客户服务情报供客服人员在处理请求时参考，26%指出缺乏技术资源。
社交客户关怀是一个相对较新的领域，大多数团队都在努力跟上最 韩国消费者电子邮件列表 佳实践。这些差距通常是由于社会客户关怀被视为辅助职责而不是整个企业的优先事项而造成的。
，“人们缺乏对社交媒体‘算作’客户服务和关怀的认识。通过评论和私信与客户和受众互动并不能像通过电子邮件、电话或面对面渠道与客户打交道那样获得同样的尊重或重视。”
品牌必须确保其护理代理获得所需的社交媒体客户服务培训。这将帮助他们更好地了解在社交网络上提供护理和在主要社交网络上提供品牌友好型客户服务的细微差别。事实上，我们的 2023 年第三季度 Sprout Pulse 调查发现，35% 的企业计划雇用更多代理并举办额外培训，以提高未来社交方面的客户互动质量。
虽然社交客户服务团队了解社交客户关怀是解决客户提供公开、诚实且非常公开的反馈的渠道问题的关键，但也有必要对关键利益相关者和高级领导层进行教育，以帮助他们了解其影响。
没有合适的工具
缺乏对客户服务流程和积极参与社交活动的工具的投资是制定复杂战略的主要障碍。脱节的技术堆栈和不同的沟通渠道可能会使社交客户服务变得繁琐且低效。
2023 年第三季度 Sprout Pulse 调查显示，许多组织最突出的挑战源于技术故障——48% 的组织需要花费大量时间进行手动任务，41% 的组织缺乏可用的客户服务情报供客服人员在处理请求时参考，26%指出缺乏技术资源。