那么你怎样知道什么是好分数呢？
Posted: Sat Jan 25, 2025 10:42 am
批评者（0 到 6）：这些代表不满意的客户，他们可能会通过不良的口碑或公开评论对您的商业声誉和增长产生负面影响。
Salesforce 吉祥物爱因斯坦展示服务状况报告的标题幻灯片。
深入了解我们最新的客户服务研究。
表现出色的服务组织正在利用数据和 AI 创造收入，同时削减成本，同时不牺牲客户体验。请参阅第 6 版《服务状况报告》以了解如何做到这一点。
如何计算净推荐值
一家公司的 NPS 是推荐者百分比减去贬损者百分比。例如，如果您收到 100 位客户的回复，其中有 30 位推荐者和 18 位贬损者，那么您的 NPS 就是 12。
为什么净推荐值很重要？
公司使用 NPS 来了解有关个人客户的更多信息，以及他们的产品、服务和品 柬埔寨 whatsapp 手机号码列表 牌的整体形象。NPS 反馈可帮助您与个人沟通，改善您的产品供应，并落实客户服务原则。
如果您的公司在客户关注的方面有所改善，您的 NPS 应该会随着时间的推移而上升。NPS 的突然下降是一个警告，表明有些事情不对劲，必须解决。
x
净推荐值的范围是 -100 到 +100。从某种角度来看，任何高于 0 的 NPS 都是好的，因为这意味着你的推荐者多于批评者。
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