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一般来说，您组织的客户是完成了您定义的客户激活或转化事件的个人或商业实体——类似于您在计算归因窗口时定义这些信号的方式。

当然，你如何定义客户将指导你如何识别流失的客户。

有些类型的损失比其他类型的损失更容易发现。

决定哪些事件预示着客户流失
如何定义客户将决定你如何识别流失客户。有些流失类型比其他类型更容易发现。

如果您的客户故意叛逃，识别他们很容易。

主动流失是指客户采取一些积极措施离开您。他们可能已关闭帐户或取消订阅。订阅流失是描述这种定期费用损失的另一种方式。

您可以将主动流失与取消订阅您的消息或访问您的偏好中心选择退出的电子邮件用户进行比较。他们必须采取一些措施来结束这种关系，而您会知道何时发生这种情况。主动流失比被动流失更容易检测和监控，因为您的客户（或他们的支付处理商）会在他们离开时通知您。


您要等客户回来多久才会认为他们已经流失？那些继续 比利时 whatsapp 号码数据 逗留但又不购买您的产品或服务的客户怎么办？您会将他们计入流失总数吗？

对于数字产品或服务或免费增值收入模式而言，确定哪些人是客户、哪些人不是客户尤其困难。例如，如果您的应用每次用户登录时都会奖励“出勤点数”，那么这些登录是否算作活跃用户。

被动客户流失是用来描述这些迷失方向的客户的一个术语。类似于仍在您的列表中但不活跃且未参与的电子邮件订阅者（也称为“隐形”或“被动”电子邮件流失），他们存在，但他们不会为您的收入或增长做出贡献。

如果未涉及任何产品或服务购买，您可以将这种流失称为非订阅流失。如果流失的客户又回到您身边，您可以称之为旋转流失。

您无法准确知道这些客户何时决定离开，也可能无法立即注意到他们的离开。如果您没有持续跟踪指标，这种流失可能会悄无声息地发生在您身上。

如何察觉被动消耗？

通过定义您的保留或活跃客户事件以及该事件必须发生的频率来识别您失去的客户与保留的客户。