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Posted: Sun Jan 26, 2025 9:13 am
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船运
产品可用性
流量、页面浏览量、常见问题页面和帮助文章提供了另一种衡量客户最 孟加拉国数字数据集 需要帮助的地方的方法。
5. 票量
除了跟踪最常出现的问题之外，密切关注您在一段时间内收到的票证数量也同样重要。
假设您收到的工单数量在增加——尤其是在特定区域。在这种情况下，可能需要重新审视沟通策略、帮助文章，甚至政策和运营。管理者还必须意识到他们的支持团队承受了多大的压力，这样他们才能在倦怠成为问题之前提供必要的帮助。
如何计算工单数量？定期记录收到的工单数量：每天、每周或每月。为了便于分析，请将这些结果绘制在折线图上（就像我们在客户服务报告模板中所做的那样，您可以在此处下载）。
如果你注意到流量激增，请尝试找出导致流量激增的原因，例如产品发布、全球事件，甚至是社交媒体危机。这样你就可以制定计划并更好地分配未来的资源。
6.客户保留率（CRR）
客户保留率衡量公司在特定时期内保留的客户数量。
对于提供常规或订阅服务的公司来说，这一指标至关重要。根据行业的不同，公司可能会按周、月、季度和年度记录留存率。
要计算客户保留率，您需要记录：
S = 期初客户数量
E = 期末客户数量
N = 期间新增客户数量
利用这些信息，使用以下公式计算客户保留率：
[(EN)/S] *100 = CRR
例如，假设您在时间段开始时 (S) 有 100 名客户，时间段结束时 (E) 有 90 名客户，然后您又增加了 15 名客户 (N)。您的客户保留率将为 75%。
7. 客户流失率
请记住：良好的客户服务就是与客户建立长期关系。流失率衡量的是离开您品牌的客户与留下来的客户所占的百分比。
客户流失率是针对特定时间段进行测量的。最常见的时间段是每月、每季度和每年。
要衡量客户流失率，请将您在该期间流失的客户数量除以您在该期间开始时拥有的客户总数。不要将您在该期间获得的新客户纳入您的公式中，因为这会使您的结果产生偏差。
流失率 =（一段时间内流失的客户数量/这段时期开始时的客户数量）x 100
您还可以比较不同客户群的客户流失率，看看某些产品或产品捆绑策略是否比其他产品或产品捆绑策略能带来更大的客户成功。
资料来源：摩根大通全球高收益和杠杆融资会议上，魁北克公司副总裁兼财务主管 Jean-François Parent、QMI 和 Videotron 的演讲
8.客户获取成本（CAC）
客户获取成本跟踪获取每个新客户在销售和营销上花费的平均金额。
此指标提供了跟踪社交媒体、营销和销售团队投资回报率的部分方法。理想情况下，随着团队扩大努力，CAC 应该会下降，而 ROI 应该会上升。
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流量、页面浏览量、常见问题页面和帮助文章提供了另一种衡量客户最 孟加拉国数字数据集 需要帮助的地方的方法。
5. 票量
除了跟踪最常出现的问题之外，密切关注您在一段时间内收到的票证数量也同样重要。
假设您收到的工单数量在增加——尤其是在特定区域。在这种情况下，可能需要重新审视沟通策略、帮助文章，甚至政策和运营。管理者还必须意识到他们的支持团队承受了多大的压力，这样他们才能在倦怠成为问题之前提供必要的帮助。
如何计算工单数量？定期记录收到的工单数量：每天、每周或每月。为了便于分析，请将这些结果绘制在折线图上（就像我们在客户服务报告模板中所做的那样，您可以在此处下载）。
如果你注意到流量激增，请尝试找出导致流量激增的原因，例如产品发布、全球事件，甚至是社交媒体危机。这样你就可以制定计划并更好地分配未来的资源。
6.客户保留率（CRR）
客户保留率衡量公司在特定时期内保留的客户数量。
对于提供常规或订阅服务的公司来说，这一指标至关重要。根据行业的不同，公司可能会按周、月、季度和年度记录留存率。
要计算客户保留率，您需要记录：
S = 期初客户数量
E = 期末客户数量
N = 期间新增客户数量
利用这些信息，使用以下公式计算客户保留率：
[(EN)/S] *100 = CRR
例如，假设您在时间段开始时 (S) 有 100 名客户，时间段结束时 (E) 有 90 名客户，然后您又增加了 15 名客户 (N)。您的客户保留率将为 75%。
7. 客户流失率
请记住：良好的客户服务就是与客户建立长期关系。流失率衡量的是离开您品牌的客户与留下来的客户所占的百分比。
客户流失率是针对特定时间段进行测量的。最常见的时间段是每月、每季度和每年。
要衡量客户流失率，请将您在该期间流失的客户数量除以您在该期间开始时拥有的客户总数。不要将您在该期间获得的新客户纳入您的公式中，因为这会使您的结果产生偏差。
流失率 =（一段时间内流失的客户数量/这段时期开始时的客户数量）x 100
您还可以比较不同客户群的客户流失率，看看某些产品或产品捆绑策略是否比其他产品或产品捆绑策略能带来更大的客户成功。
资料来源：摩根大通全球高收益和杠杆融资会议上，魁北克公司副总裁兼财务主管 Jean-François Parent、QMI 和 Videotron 的演讲
8.客户获取成本（CAC）
客户获取成本跟踪获取每个新客户在销售和营销上花费的平均金额。
此指标提供了跟踪社交媒体、营销和销售团队投资回报率的部分方法。理想情况下，随着团队扩大努力，CAC 应该会下降，而 ROI 应该会上升。