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为了节省时间，您可以使用Einstein GPT 等生成式 AI为您创建调查问卷。例如，您可能会问：“请为那些致电咨询产品 x 但在过去一年中客户满意度得分较低的客户写一份调查问卷。”请务必让人工审核调查问卷的准确性。

您还可以使用生成式 AI 来帮助您根据细分市场决定向哪些客户发送哪些客户调查。生成式 AI 可以分析客户数据，以识别不同细分市场中的模式和偏好。例如，它可以建议向过去CSAT较高的客户发送一份调查，向过去CSAT较低的客户发送另一份调查。将您的调查发送给合适的客户可以提高获得更有意义的见解的可能性。



明确目的：在开始之前，先确定您想要了解的内容。例如，如果您想知道客户发现您公 澳大利亚 whatsapp 数据 司的自助服务体验有多轻松，那么请将问题集中在自助服务的易用性上。
尽量缩短调查问卷：您的客户可能希望向您提供反馈，但如果您的调查问卷太长或太复杂，您可能无法获得足够的回复或高质量的反馈。限制问题的数量——无论您使用结构化、开放式问题还是两种类型的组合。让他们知道完成调查问卷所需的时间。在新窗口中打开
混合定量和定性问题：每种问题类型都提供独特的见解。定量问题提供数字数据，可以在客户满意度评分 (CSAT)中进行分析和衡量。定性数据有助于解释定量背后的“原因”。请您的客户在数字范围内对他们的体验进行评分。最后提出一个引发开放式反馈的问题，以便他们可以用自己的话解释他们的意思。
个性化、具体化：我们的研究发现，61% 的客户表示大多数公司将他们视为数字。这就是CRM 和自动化的强大之处，它们能够大规模发送包含客户姓名和之前与您公司的互动的个性化电子邮件。个性化服务可以让您的客户感到自己很重要，从而提高响应率。这也有助于提高客户参与度并建立更牢固的关系。
选择传递方式：您的传递方式应符合受众的沟通偏好，无论是语音、电子邮件、社交媒体还是实时聊天。如果您不知道最佳方法，请测试不同的选项，看看哪种方法能让您获得最多的响应。
时机至关重要：在客户对体验还记忆犹新但又有足够的时间形成意见时发送调查问卷。在重要的对话或里程碑之后联系客户可以帮助您收集更准确、更有用的回复。Service Cloud等工具可让您在最重要的时刻自动发送回复，以便您在正确的时间联系到客户。它还可以发送提醒以提醒客户完成调查问卷，以防有人没有回复。