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一位女士戴着耳机，看着显示器并在笔记本电脑上打字，提供客户服务。/ 联络中心的客户数据
当您的代理在正确的时间掌握正确的数据时，他们就可以专注于服务的人性化方面。[BONNINSTUDIO / Stocksy]
利用您已有的客户数据，您的团队可以针对复杂问题提供贴心服务，并依靠自动化等技术来处理简单请求。
瑞恩· 尼科尔斯
2023 年 2 月 15 日
阅读时间：6 分钟
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我们生活在一个数据泛滥的时代。数据来自各个角度和各个渠道，在很多 巴林 whatsapp 数据 方面我们都被数据“宠坏”了。在联络中心捕获所有这些客户数据并不容易——或者充分利用它们。随着预算紧缩，您需要找到充分利用联络中心现有客户数据的方法。

我记得最近拜访一位客户时，他们有一块白板，上面写满了方块和箭头，描述了他们的客户数据将如何流入他们的联络中心。它看起来有点像蜘蛛网。公司必须有更好的方法来理解他们的数据。

由于我们的数据流非常复杂，有时很难判断我们对数据的使用是否有效。在 Salesforce，我们也经常谈论数据流和集成。这不断提醒我们，客户数据只有在您不仅要使用，而且要善加利用时才有价值。

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以下是使用客户数据来改善客户体验的四种方法。

成本效率始于知识
您的团队是否已为未来的客户服务做好准备？在我们的第五份服务状况报告中，我们调查了 8,000 多名服务代理和领导者，了解当今的趋势和优先事项。

探索这些见解

1. 利用数据让人类成为人类，让机器人成为机器人
当您的客服人员在正确的时间掌握正确的数据时，他们就可以专注于服务的人性化方面。他们将花费更少的时间查找和收集数据，而将更多的时间用于使用这些数据进行富有同情心的解决问题。

同时，自动化让机器人能够发挥它们最擅长的领域，比如在最合适的时间做出正确的知识回应并提出建议。

客户需要快速、富有同理心的服务。他们希望进行人与人之间的互动。但他们也希望尽快解决问题。您可以通过自助服务和智能机器人等方式帮助他们做到这一点，并将人类留给人类最擅长的事情：解决无法通过其他方式解决的复杂问题。

这就是我们所说的客户服务关乎人，即使它是由技术驱动的。投资自助服务和自动化意味着最终被路由到代理的对话将是真正需要人工处理的问题。

平均处理时间自然会增加，但这是好事 — — 因为处理时间增加是有原因的。客户可以自行解决简单问题，无需联系客服。