“当新冠疫情来袭时，我们受到了沉重打击
Posted: Sun Jan 26, 2025 10:39 am
，因为我们觉得最保守的做法就是关门，”艾米说。“我们关门 60 天。在此期间，我们必须找到一种方法继续与客户保持联系，因为我们生活中的一切都取决于这项业务及其成功。对于我们依赖工作的员工来说也是如此。”
由于 Bitty & Beau's Coffee 已经使用了 Salesforce 平台，因此 Wright 夫妇更有能力在电子商务领域取得成功。通过 Service Cloud 和 Experience Cloud，他们已经让客户能够通过易于使用的帮助中心访问常见问题解答和订单跟踪。他们添加了Pardot，通过电子邮件简报和社交活动吸引客户并获得新的关注者。Amy 说，该公司在疫情爆发前通过Einstein构建的 AI 聊天机器人Bitty Bot为他们的网站增加了另一层个性化，并帮助他们在咖啡馆关闭期间实现了巨大的扩张。
“我们所做的一切都是为了继续与客户保持联系，让他们拥有这种美妙的体验，就像 白俄罗斯 whatsapp 数据 他们亲自来到店里一样，”艾米补充道。“那段时间，我们接到了很多在线订单。由于我们与 Salesforce 合作建立了出色的工具，我们能够在第二天发货并附上个性化说明，因此人们仍然感觉与 Bitty & Beau's Coffee 有联系。”
[0:54] Bitty & Beau's Coffee 的创始人分享了他们公司的灵感。
通过更好的电子商务功能实现在线业务增长
2020 年 9 月，Bitty & Beau's Coffee 咖啡店重新开业，Wright 夫妇安全地欢迎员工和顾客回来，享受面对面的体验。在关闭期间，该公司的在线销售额增长，与 2019 年 9 月相比，销售额同比增长。2020 年，他们宣布开设三家特许经营店，显示出持续增长。Wright 夫妇说，这在很大程度上是因为他们与 Salesforce 合作。
Ben 表示：“在疫情期间，拥有 Salesforce 作为战略合作伙伴的重要性几乎难以言表。我们真的没有人可以寻求帮助。因此，拥有 Salesforce 和平台，以及所有愿意花时间深入研究我们做什么、如何做并真正尝试理解它的人，非常重要。这对我们来说曾经是、现在仍然是非常重要的战略合作伙伴关系。”
当顾客走进来时，我们不会只是简单地接受他们的订单并把他们交给其他人。我们的每位员工都会花时间去了解他们。他们希望建立人际关系并了解人们。那么当我们在网上做生意时，这又有什么不同呢？
由于 Bitty & Beau's Coffee 已经使用了 Salesforce 平台，因此 Wright 夫妇更有能力在电子商务领域取得成功。通过 Service Cloud 和 Experience Cloud，他们已经让客户能够通过易于使用的帮助中心访问常见问题解答和订单跟踪。他们添加了Pardot，通过电子邮件简报和社交活动吸引客户并获得新的关注者。Amy 说，该公司在疫情爆发前通过Einstein构建的 AI 聊天机器人Bitty Bot为他们的网站增加了另一层个性化，并帮助他们在咖啡馆关闭期间实现了巨大的扩张。
“我们所做的一切都是为了继续与客户保持联系，让他们拥有这种美妙的体验，就像 白俄罗斯 whatsapp 数据 他们亲自来到店里一样，”艾米补充道。“那段时间，我们接到了很多在线订单。由于我们与 Salesforce 合作建立了出色的工具，我们能够在第二天发货并附上个性化说明，因此人们仍然感觉与 Bitty & Beau's Coffee 有联系。”
[0:54] Bitty & Beau's Coffee 的创始人分享了他们公司的灵感。
通过更好的电子商务功能实现在线业务增长
2020 年 9 月，Bitty & Beau's Coffee 咖啡店重新开业，Wright 夫妇安全地欢迎员工和顾客回来，享受面对面的体验。在关闭期间，该公司的在线销售额增长，与 2019 年 9 月相比，销售额同比增长。2020 年，他们宣布开设三家特许经营店，显示出持续增长。Wright 夫妇说，这在很大程度上是因为他们与 Salesforce 合作。
Ben 表示：“在疫情期间，拥有 Salesforce 作为战略合作伙伴的重要性几乎难以言表。我们真的没有人可以寻求帮助。因此，拥有 Salesforce 和平台，以及所有愿意花时间深入研究我们做什么、如何做并真正尝试理解它的人，非常重要。这对我们来说曾经是、现在仍然是非常重要的战略合作伙伴关系。”
当顾客走进来时，我们不会只是简单地接受他们的订单并把他们交给其他人。我们的每位员工都会花时间去了解他们。他们希望建立人际关系并了解人们。那么当我们在网上做生意时，这又有什么不同呢？