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它是指在客户所在的地方与他们会面，使用他们喜欢的沟通方式和技术，并提供一系列服务选项——而不是将服务限制在电话上。因此，随着客户偏好随着技术的发展而演变，越来越多的呼叫中心正在转变为联系中心在新窗口中打开。

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什么是呼叫中心？
呼叫中心是一个远程或现场客户服务团队，通过电话提供客户服务。呼叫中心可 贝宁 whatsapp 数据 以雇用几个代理（适用于中小型企业）或数百个代理（适用于大型企业）。

每位客服人员通常每天要接听数通电话，帮助解决客户问题，从账单查询到复杂的技术问题。一些呼叫中心使用客户关系管理 (CRM) 软件来更快地解决问题并为客服人员提供客户数据，但许多呼叫中心仍在努力采用这项技术。

什么是联络中心？
联络中心是一个客户服务中心，提供各种沟通渠道，包括电话、电子邮件、社交媒体、聊天、短信和消息、视频会议、屏幕共享等。客服人员通常具备处理所有这些渠道或特定渠道（具体取决于其团队结构）的专业知识。

渠道选择
您的客户只想尽快解决他们的问题。归根结底，您需要通过他们喜欢的沟通渠道与他们见面，这取决于您提供的服务或产品的类型。