3 个品牌忠诚度示例（以及您可以从中学到什么）

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客户终身价值
客户终身价值衡量的是客户一生中向您消费的总金额。这是一项对您的利润产生重大影响的指标。

如果客户生命周期价值高于您的产品或服务的初始购买价格，则表明客户会重复购买。如果客户生命周期价值明显高于初始购买价格，则表明客户忠诚度会持续更长时间。

1. Warby Parker 拯救了一切

发生了什么

一位Warby Parker顾客在充满挑战的情况下获得了超出预期的客 塞浦路斯数字数据集 户服务，并在 X 上分享了这一体验。

关键要点：

每次客户互动都是建立品牌忠诚度的机会，无论客户最初对品牌的感觉如何。
如果处理得当，错误和问题实际上可以提高品牌忠诚度。这个故事始于一副破损的 Warby Parker 眼镜，最终以品牌宣传和满意的客户结束。
线下互动直接带来线上口碑。
2. 星巴克将粉丝喜爱的当季产品永久保留

来源：@Starbucks

发生了什么

去年，星巴克推出烤苹果羊角面包作为秋季季节性产品，很快就成为了粉丝的最爱，并且经常在中午之前就销售一空。


今年秋天，当羊角面包作为季节性产品重新回归时，顾客们纷纷在星巴克社交媒体上发文，要求将其作为常备产品。星巴克听取了他们的意见。他们宣布这一变化后，短短两天内在 Instagram 上就收获了近 25,000 个赞，还有大量满意且忠诚的顾客留言，这些顾客准备再次购买这款产品。

关键要点：

数字渠道可以成为客户研究的主要来源，即使对于实体企业也是如此。它是客户可以直接联系并询问所需信息的少数地方之一。
要点是：满足客户的需求。当然，稀缺性可以成为推动需求的一种方式。但不能以牺牲客户满意度为代价。对特定产品、服务或功能的持续要求提供了通过直接回应粉丝来提高品牌忠诚度的机会。
3. GoPro 奖励其忠实的客户群
发生了什么

GoPro 提供了许多奖励挑战，客户可以上传使用 GoPro 产品拍摄的照片或视频，以有机会在 GoPro 的社交渠道上展示或赢取现金或 GoPro 奖品。

在这里，GoPro 有机会分享一张精美的 UGC 图片，突出产品的功能。客户/摄影师很高兴（“哇哦，谢谢大家 ”），这张照片在不到 24 小时内就获得了超过 15,000 个赞。

关键要点：

奖励忠诚客户可以增强他们对品牌的忠诚度。这样做可以公开向其他粉丝表明您支持支持您的社区。
UGC 是一种廉价的方式，可以填充你的社交信息流，同时通过创造社区参与度来提高品牌忠诚度。