4. 制定明确的审核指南
Posted: Tue Jan 28, 2025 3:43 am
利用您的公司价值观和任何法律要求来制定您的审核方法。制定评论 伯利兹 WhatsApp 列表 部分和封闭社区中允许哪些类型的内容的布局规则，并定义违规后果。根据渠道或情况，您可能会产生不同的后果，并指定您对什么采取零容忍态度。
5. 制定应对策略
负面评论的严重程度可能有所不同，因此您不能以相同的方式回应每个人。相反，制定一个应对计划，针对可能出现的不同类型的情况以及您将如何处理这些情况。
首先建立服务级别协议 (SLA)，围绕社交媒体响应时间设定期望。这消除了团队响应紧迫问题所需时间的模糊性。
在此基础上，创建一个社交媒体客户响应矩阵，为您的客户服务团队提供品牌上的赞扬、批评以及介于两者之间的一切响应。生成式人工智能工具可以帮助您想出各种答案，这样您就可以避免听起来重复。如果您使用 Sprout Social，您可以保存回复模板并使用我们的 AI Assist 增强功能来个性化回复并增强语气。
人工智能辅助示例
如果您管理一个封闭社区（例如 Facebook 群组或 Discord 社区），您还应该创建违反社区准则的模板。例如，r/legaladvice 社区有关于回复可能包括或不包括哪些内容的具体指南。当评论违反他们的规则时，版主将删除该评论并以模板回应，解释原因。
来自 Reddit 法律建议子版块的回复模板示例
6. 评估哪些时刻适合品牌参与
如前所述，您的核心价值观应该指导您的社交营销工作。如果需要回应，他们可以帮助指导您的互动，同时保护您的品牌。
例如，2020 年，Peloton 制定了 Peloton 誓言，正式承诺成为反种族主义组织。2021 年，在涉及亚裔美国人的暴力仇恨犯罪有所增加后，该公司将此承诺作为采取行动的理由。
5. 制定应对策略
负面评论的严重程度可能有所不同，因此您不能以相同的方式回应每个人。相反，制定一个应对计划，针对可能出现的不同类型的情况以及您将如何处理这些情况。
首先建立服务级别协议 (SLA)，围绕社交媒体响应时间设定期望。这消除了团队响应紧迫问题所需时间的模糊性。
在此基础上，创建一个社交媒体客户响应矩阵，为您的客户服务团队提供品牌上的赞扬、批评以及介于两者之间的一切响应。生成式人工智能工具可以帮助您想出各种答案，这样您就可以避免听起来重复。如果您使用 Sprout Social，您可以保存回复模板并使用我们的 AI Assist 增强功能来个性化回复并增强语气。
人工智能辅助示例
如果您管理一个封闭社区（例如 Facebook 群组或 Discord 社区），您还应该创建违反社区准则的模板。例如，r/legaladvice 社区有关于回复可能包括或不包括哪些内容的具体指南。当评论违反他们的规则时，版主将删除该评论并以模板回应，解释原因。
来自 Reddit 法律建议子版块的回复模板示例
6. 评估哪些时刻适合品牌参与
如前所述，您的核心价值观应该指导您的社交营销工作。如果需要回应，他们可以帮助指导您的互动，同时保护您的品牌。
例如，2020 年，Peloton 制定了 Peloton 誓言，正式承诺成为反种族主义组织。2021 年，在涉及亚裔美国人的暴力仇恨犯罪有所增加后，该公司将此承诺作为采取行动的理由。