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…这让我们开始进行社交聆听。一旦你从社交媒体监控中真正获得了所有这些有价值的数据，你就会开始真正思考所有这些提及意味着什么。

如果您想全面了解社交聆听，它是什么以及如何免费开始，请观看此视频：


开始使用 Hootsuite 聆听基础知识
TLDR？社交聆听是分析从社交媒体监控中获得的信息的实践。

网上总体情绪如何？人们对您有什么看法？

例如，在 Instagram 上，有数百万人发布关于哈巴狗的帖子……但大多数人真的喜 厄瓜多尔数字数据集 欢哈巴狗吗？进一步挖掘（与狗有关的双关语）发现：是的。


来源：Instagram 上的 @pugs_addict

了解了人们的感受后，你就可以制定行动计划。“社交策略”可能是一种更好的思考方式：既然你知道了自己知道的事情，那么你打算怎么做呢？

品牌监控与社交提及
社交提及上就是一种名字的提及。

有人在社交媒体上提到了某个人或品牌。这可能是正面评价（“@SimonsSoups 很美味！”），也可能是负面评价（“我不会给我的鸟喂 @SimonsSoups！”），或者介于两者之间。（“@SimonsSoups 很湿。”）

在 Hootsuite 仪表板上设置一个信息流，以跟踪那些有趣的名字。你不想错过回应或转发的机会……或者报复，我想，如果你觉得很生气的话。（例如：“鸟儿们实际上很喜欢我们的汤。”发送推文。）

为什么品牌监控很重要？
如果你是僧人或蒂尔达·斯文顿，你可能已经达到了某种程度的开悟，这意味着你不在乎别人对你的看法。但对于大多数品牌来说，声誉和公众认知很重要。

维护你的声誉
品牌监控让您随时了解情况并随时准备解决问题​​（或提高赞扬度！）毕竟，如果有人发推文称赞而您却没有注意到，那这真的发生了吗？

通过密切关注对话，您可以毫不拖延地做出反应。从 Duolingo 官方账户中获取一些启发，它迅速地回应了一个历史笑话，方式非常尖刻，同样不符合历史事实。


来源：Twitter

分析客户情绪
你不仅想知道人们是否在谈论你，你还想知道他们如何谈论你。品牌监控可以让你了解客户的感受并评估社会情绪。

不幸的是，虽然你不能发送一张中学风格的便条说“如果你喜欢我，请圈出一个，是/否/也许”，但这可能是第二好的选择。