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你玩过《电话》或《中国私语》吗？当一条消息从一个人传递给另一个人，然后又传递给另一个人时，它可能会变得混乱得无法辨认。

对于游戏来说，很有趣。对于一个公司来说，没有那么多。

无论您的产品或服务有多么出色，其正确意图取决于您向世界传达的效果如何。

您的客户期望在所有平台上获得一致的品牌声音和信息，以及针对他们的疑问和投诉提供有效且富有同理心的帮助。

您是否知道 98% 的客户 认为公司与他们进行有效沟通至关重要？因此，如果您没有外部沟通策略，那么现在就是开始的时候了。

在这篇博文中，我们将探讨外部沟通以及如何为您的公司实施有效的战略。

什么是外部沟通？
它是指公司与其外部对话者（例如客户、供应商、投资者、政府机构和媒体）之间的任何信息交换。

外部传播的目标是建立品牌声誉并制作在正确的时间传达给正确的受众的信息。

内部沟通与外部沟通
内部沟通和外部沟通的主要区别在于后者针对的是公司外部的人员或 马其顿电子邮件列表 实体。相反，内部沟通侧重于公司内部的信息交换。

然而，在员工和管理层之间建立强有力的内部一致性对于成功的外部沟通意图至关重要。这需要清晰、结构化的内部沟通，让每个人都了解情况并鼓励不同的观点。

例如，如果您的目标是提高促销内容和客户服务之间的一致性，您需要在内部集思广益，讨论 营销和客户支持团队如何更好地合作 。

理想情况下，您应该定期沟通，以调整品牌基调、客户期望和消息传递策略。这确保两个团队提供有凝聚力的体验，在整个客户旅程中强化相同的价值观和承诺。

外部沟通有几个优点。例如

提高您的产品或服务的知名度和知名度
与业务合作伙伴和投资者建立更强大的网络
通过保持公开和诚实的对话加强危机管理
通过战略信息和立场扩大市场范围
通过及时的消息传递和相关的客户沟通建立更大的社区意识
通过与供应商的清晰沟通，促进与供应商建立更好的关系 与利益相关者就需求和期望进行沟通
外部沟通的一个例子是您的公司分享有关新产品发布的新闻稿。这可以让媒体和公众了解您的最新产品，并为新的销售或订阅以及潜在的品牌合作伙伴关系开辟途径。