43% 的德国人在购买前会阅读 6-10 条评论
Posted: Sat Feb 01, 2025 9:43 am
消费者信任哪些在线评论？
我们想知道在线评论应该是什么样的，才能让德国买家信任它：
一个产品必须有 5 到 20 条评论才能让消费者信任它。
随着在线评论数量的减少，总体评分的高低变得越来越不重要。例如，75％ 的人宁愿购买拥有 15 条评论，评分为 4/5 星的产品，而不是拥有 5 条评论，评分为 5/5 星的产品。
我们要求调查参与者按重要性对有意义的客户评论的 5 大支柱进行排序，与2019 年的结果相比，发现了有趣的变化。
客户评价的 5 个基石
2019 年，带有文字的客户评论比仅通过星级给出的评级更值得信赖。然而今年，星级和文字评级同样重要。快速做出购买决策变得越来越重要。顾客没有时间，也不想花很长时间寻找商品。顾客希望在网上商店获得个性化的体验、个性化的产 孟加拉国电报数据 品建议和推荐机制。因此，星级评定可以帮助人们快速做出决定。
客户评论的及时性也变得越来越重要。 40% 的德国人只阅读不超过 3 个月的评论。
关于电子产品的评论对购买决策影响最大
在德国，43% 的人非常信任这些评论。这使得德国在欧洲处于中等水平。西班牙对评论的信任度最高，为 73%，意大利最低，为 30%。
在线评论对购买决策的影响有多大
在线评论对于购买决策的重要性取决于客户感兴趣的产品。对电子产品和旅行的评论尤其重要。 67% 的人认为，在线评论对电子产品的购买决策有很大影响。
虚假评论的危害日益严重
随着用户评论的重要性和数量的增加，虚假评论的数量也在增加。超过一半的消费者认为50%或更多的评论是虚假的。
那么用户该怎么做才能保护自己免受虚假评论的侵害呢？
46% 的人会检查卖家是否也有负面评论。
41％的人寻找短语的重复。
40%的人确信这是一个值得信赖的评论平台。
让我们来看看在哪些平台上人们会阅读评论。
德国最受欢迎的评论平台
收集评论的平台是影响客户信任的关键因素。德国最受信任的平台是亚马逊和谷歌等搜索平台，其次是独立评论平台（如Trustpilot）和行业特定评论平台（例如软件的Capterra、旅游的Booking.com）。
在研究中，我们还想知道在哪些特定平台上阅读的评论最多。德国十大 点评平台如下：
亚马逊
谷歌
易趣
奥托
理想国
土星和MediaMarkt
Check24
Trustpilot
扎兰多
社交媒体（Facebook、Instagram 和 YouTube）
搜索平台是德国最受信任的平台，也是评论阅读量最多的平台，尽管它们在虚假评论问题上面临的困难最大。在荷兰，亚马逊仅是第八大最受欢迎的评论平台。
最受欢迎的评论平台亚马逊如何打击虚假评论
亚马逊多年来一直在打击虚假评论，但迄今为止收效甚微。软件提供商Reviewmeta在2017年发现，每5条亚马逊评论中就有一条是虚假的。去年，BBC 报道了消费者监督机构 Which? 的一项调查。他们检查了亚马逊上的 12,000 条评论，其中 87％ 来自未经验证的购买。
我们想知道在线评论应该是什么样的，才能让德国买家信任它：
一个产品必须有 5 到 20 条评论才能让消费者信任它。
随着在线评论数量的减少，总体评分的高低变得越来越不重要。例如，75％ 的人宁愿购买拥有 15 条评论，评分为 4/5 星的产品，而不是拥有 5 条评论，评分为 5/5 星的产品。
我们要求调查参与者按重要性对有意义的客户评论的 5 大支柱进行排序，与2019 年的结果相比，发现了有趣的变化。
客户评价的 5 个基石
2019 年，带有文字的客户评论比仅通过星级给出的评级更值得信赖。然而今年，星级和文字评级同样重要。快速做出购买决策变得越来越重要。顾客没有时间，也不想花很长时间寻找商品。顾客希望在网上商店获得个性化的体验、个性化的产 孟加拉国电报数据 品建议和推荐机制。因此，星级评定可以帮助人们快速做出决定。
客户评论的及时性也变得越来越重要。 40% 的德国人只阅读不超过 3 个月的评论。
关于电子产品的评论对购买决策影响最大
在德国，43% 的人非常信任这些评论。这使得德国在欧洲处于中等水平。西班牙对评论的信任度最高，为 73%，意大利最低，为 30%。
在线评论对购买决策的影响有多大
在线评论对于购买决策的重要性取决于客户感兴趣的产品。对电子产品和旅行的评论尤其重要。 67% 的人认为，在线评论对电子产品的购买决策有很大影响。
虚假评论的危害日益严重
随着用户评论的重要性和数量的增加，虚假评论的数量也在增加。超过一半的消费者认为50%或更多的评论是虚假的。
那么用户该怎么做才能保护自己免受虚假评论的侵害呢？
46% 的人会检查卖家是否也有负面评论。
41％的人寻找短语的重复。
40%的人确信这是一个值得信赖的评论平台。
让我们来看看在哪些平台上人们会阅读评论。
德国最受欢迎的评论平台
收集评论的平台是影响客户信任的关键因素。德国最受信任的平台是亚马逊和谷歌等搜索平台，其次是独立评论平台（如Trustpilot）和行业特定评论平台（例如软件的Capterra、旅游的Booking.com）。
在研究中，我们还想知道在哪些特定平台上阅读的评论最多。德国十大 点评平台如下：
亚马逊
谷歌
易趣
奥托
理想国
土星和MediaMarkt
Check24
Trustpilot
扎兰多
社交媒体（Facebook、Instagram 和 YouTube）
搜索平台是德国最受信任的平台，也是评论阅读量最多的平台，尽管它们在虚假评论问题上面临的困难最大。在荷兰，亚马逊仅是第八大最受欢迎的评论平台。
最受欢迎的评论平台亚马逊如何打击虚假评论
亚马逊多年来一直在打击虚假评论，但迄今为止收效甚微。软件提供商Reviewmeta在2017年发现，每5条亚马逊评论中就有一条是虚假的。去年，BBC 报道了消费者监督机构 Which? 的一项调查。他们检查了亚马逊上的 12,000 条评论，其中 87％ 来自未经验证的购买。