以人为本，把顾客当人对待
Posted: Sun Feb 02, 2025 3:08 am
您可能已经注意到，当我们向客户致辞时，我们经常使用“人”这个词。这是因为我们以人为本的态度对待客户，这一点从客户的评价中可以看出来。
记住：人们从人那里购买。这在 B2B SaaS 环境中和其他任何地方都一样适用。如果您不想在客户从您这里购买后给他们留下不愉快的感觉，您应该以帮助的愿望为指导，而不是销售。
这在实践中意味着：
1.关注客户及其痛点。在与潜在客户通话之前，请先做好调查：查看他们的 LinkedIn，看看他们是否在 Medium 上发表过任何内容。在通话过程中提问。人们总能看出您是想通过产品证明自己有用，还是只是想达成交易。
2.诚实。如果你不知道问题的答案，就承认，并承诺找到解决方案后会再找对方。如果他们想要你无法提供的东西，请诚实地解释你的产品如何弥补这一点。
3.针对每个人及其行业量身定制您的产品。您不会与您的朋友和祖母分享相 韩国电子邮件清单 同的表情包，对吧？这是一个奇怪的例子，但展示您的产品时也是如此。使用您研究的信息来突出对此人及其公司/行业重要的功能。不要浪费时间向他们推销他们不需要的东西。
4.有尊严地处理异议。当他们提出异议时，提出具体问题。倾听。承认他们的理由。用事实解释你将如何影响他们的底线。
简单来说，与人交流时要有个人风范。这样做总会有回报的。
客户保留引言 2
从第一次接触开始，让入职过程变得顺畅
入职培训的质量对客户保留率和整体盈利有着长期影响。这是客户旅程中最大的转折点，平均造成23% 的客户流失。这是客户生命周期的一个敏感阶段，客户虽然尝试过你，但如果你让他们感到不舒服，他们随时准备放弃。
但入职培训不仅仅是“锁定”客户。它还涉及确保他们了解您提供的服务。入职培训期间，您的关键任务是强调所有好处，但不要给予虚假的希望，这样客户就不会最终依赖产品来实现其无法实现的功能。
要想成功入职，首先要明确入职目标。这样，规划实现目标所需的具体行动和接触点就会变得更容易：
通过妥善处理个人信息、发送欢迎电子邮件和应用内问候消息，让用户感到自己很重要、很受欢迎
通过指导教程或设置向导，提供他们需要的所有信息，让他们按照自己的节奏开始使用
通过定期通话和签署 SLA 协议来确定客户使用你的产品可以实现什么目标以及在什么时间范围内实现目标，从而设定期望值
通过计划每两周一次的电话会议来回答他们的问题并帮助他们应对挑战，帮助他们充分利用你的产品并实现他们的目标
在 Leadfeeder，我们会定期与客户沟通，确保他们充分利用我们的工具并按计划实现目标。这向客户表明我们关心他们的成功，并帮助我们防止潜在的流失。
记住：人们从人那里购买。这在 B2B SaaS 环境中和其他任何地方都一样适用。如果您不想在客户从您这里购买后给他们留下不愉快的感觉，您应该以帮助的愿望为指导，而不是销售。
这在实践中意味着：
1.关注客户及其痛点。在与潜在客户通话之前，请先做好调查：查看他们的 LinkedIn，看看他们是否在 Medium 上发表过任何内容。在通话过程中提问。人们总能看出您是想通过产品证明自己有用，还是只是想达成交易。
2.诚实。如果你不知道问题的答案，就承认，并承诺找到解决方案后会再找对方。如果他们想要你无法提供的东西，请诚实地解释你的产品如何弥补这一点。
3.针对每个人及其行业量身定制您的产品。您不会与您的朋友和祖母分享相 韩国电子邮件清单 同的表情包，对吧？这是一个奇怪的例子，但展示您的产品时也是如此。使用您研究的信息来突出对此人及其公司/行业重要的功能。不要浪费时间向他们推销他们不需要的东西。
4.有尊严地处理异议。当他们提出异议时，提出具体问题。倾听。承认他们的理由。用事实解释你将如何影响他们的底线。
简单来说，与人交流时要有个人风范。这样做总会有回报的。
客户保留引言 2
从第一次接触开始，让入职过程变得顺畅
入职培训的质量对客户保留率和整体盈利有着长期影响。这是客户旅程中最大的转折点，平均造成23% 的客户流失。这是客户生命周期的一个敏感阶段，客户虽然尝试过你，但如果你让他们感到不舒服，他们随时准备放弃。
但入职培训不仅仅是“锁定”客户。它还涉及确保他们了解您提供的服务。入职培训期间，您的关键任务是强调所有好处，但不要给予虚假的希望，这样客户就不会最终依赖产品来实现其无法实现的功能。
要想成功入职，首先要明确入职目标。这样，规划实现目标所需的具体行动和接触点就会变得更容易：
通过妥善处理个人信息、发送欢迎电子邮件和应用内问候消息，让用户感到自己很重要、很受欢迎
通过指导教程或设置向导，提供他们需要的所有信息，让他们按照自己的节奏开始使用
通过定期通话和签署 SLA 协议来确定客户使用你的产品可以实现什么目标以及在什么时间范围内实现目标，从而设定期望值
通过计划每两周一次的电话会议来回答他们的问题并帮助他们应对挑战，帮助他们充分利用你的产品并实现他们的目标
在 Leadfeeder，我们会定期与客户沟通，确保他们充分利用我们的工具并按计划实现目标。这向客户表明我们关心他们的成功，并帮助我们防止潜在的流失。