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虚假评论对亚马逊这样的零售公司来说是一个大问题，因为它们破坏了客户的信任。该公司正在努力识别并消除这些评论。 2015 年，亚马逊起诉了 1,000 名虚假评论者，并于 2017 年删除了数万条购买的评论。软件提供商 Reviewmeta 发现，每 5 条亚马逊评论中就有一条是虚假的。
些评论很少、纯正面评价或文字评论很长的产品。新产品在发布后不久就出现数千条评论或评分也存在可疑之处。

另一方面，公司应该选择能够核实评论来源的评论收集平台，并使用有仲裁机构的门户网站。这确保了删除虚假评论的流程是规范的。

用户评分对可见度的影响
评论不仅对品牌和销售产生积极影响，而且还能提高本地企业在搜索引擎上的知名度。 Google 本地搜索结果中最受追捧的丰富摘要之一是“本地包”：三个突出显示的基于地图的搜索结果。

Google 本地包中的在线评论截图
SEO 公司 Moz 的《2017 年本地搜索排名因素报告》指出，用户评论（评论数 哥斯达黎加电报数据 量、频率和种类）是决定公司是否列入本地包中的五个最重要因素之一。

对于在线业务，Google 还会根据用户评论给予奖励。谷歌会了解客户何时对网站和产品进行评价，并认识到其他人可以与公司互动并帮助潜在客户做出未来的决策。此外，用户评论包含关键词，可以通过合适的内容支持公司制定 SEO 策略。

用户评论为公司带来了重要利益，是帮助客户选择产品的重要工具。然而，我们想警告您警惕虚假评论。

一半的在线评论都没有得到制造商的回应
几乎一半的买家（48%）表示他们从未收到过公司对其客户评论的回复。

在线评论反应统计
公司应该时刻关注他们的评论，及时感谢客户的好评，但最重要的是，对不太好的评论做出快速而公平的回应，并努力通过良好的客户服务解决问题。一定比例的差评肯定能对提供商的声誉产生积极的影响。可以利用负面评论作为一个机会来展示如何专业地处理负面反馈和批评。这甚至可以提高公司的信誉。