6 个问题…Devadas Pattathil
Posted: Tue Feb 04, 2025 5:35 am
Devadas Pattathil 是Nextuple的联合创始人兼现任产品负责人。他是一位产品管理和技术领导者，在零售和全渠道电子商务、在线杂货和供应链领域拥有专业知识。在加入 Nextuple 之前，Devadas 在沃尔玛工作了八年，负责领导沃尔玛的在线杂货业务从试点发展到价值数十亿美元的成功，通过提货、送货和移动应用程序的创新推动数字客户体验。Devadas 还是 Yantra 的联合创始人，还曾在 Sterling Commerce、Aankhen 和 Infosys Technologies 任职。
Pattathil 坐下来回答我们关于全渠道和供应链的 6 个问题。
（答案已编辑，以提高清晰度和长度）
SCMR：您能否向我们简单介绍一下您的职业生涯，以及为什么共同创立 Nextuple 是适合您的职业选择？
DEVADAS：我一直对创业公司的思维方式很感兴趣。我最初在 Infosys 担任软件工程师，帮助开发 WMS 系统。后来，我有机会帮助创办 Yantra，这是一家提供订单管理解决方案的公司，后来被 Sterling Commerce 收购，后者现在是 IBM 的一部分。即使我在 Walmart.com 领导供应链团队的产品和工程工作时，我也一直对创造新事物充满热情。沃尔玛的在线杂货店为我提供了一个很好的机会，让我可以应用产品和技术将试点项目变成一个庞大的企业。在没有大公司支持的情况下开创新事物非常困难，但由于我过去的成功和对联合创始人的信任，我对六年前创办 Nextuple 充满信心。
SCMR：从您首次涉足该领域到现在，您认为供应链最大的变化是什么？
DEVADAS：过去二三十年来，供应链管理的基本原则一直保持相对稳定。成功的企业将有效的流程和技术相结合，以促进货物的有效流动，并在正确的地点保持最佳库存水平。
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然而，电子商务的出现使消费者的期望发生了重大转变，他们希望加快交付 印度电邮清单 速度并提高整个供应链的可视性。沃尔玛等零售商不得不重新规划其供应链，以便除了将产品运送到商店外，还能直接向消费者发货。幸运的是，技术的进步使得供应链的每个环节都可以实时跟踪，从集装箱离开港口到商店人员挑选商品。这种增强的可视性使组织能够主动解决供应链中断问题并为客户提供实时可视性。
SCMR：客户的要求比以往任何时候都高，而且忠诚度似乎也更低。品牌应该采取哪些策略来确保产品供应充足并能按时交付？
DEVADAS：建立客户忠诚度是一个循序渐进的过程，通过品牌与客户之间的每一次互动来实现。顺畅的购物体验取决于准确了解哪些产品可供销售以及它们在网络中的位置。实时了解供应链的容量对于做出准确的履行承诺至关重要。
使用商店来履行订单会增加为上门购物者保留足够库存的挑战。当第三方实体（例如承运商和直运供应商）参与履行订单时，建立明确的服务水平协议 (SLA) 至关重要。
订单管理系统能够根据对客户的承诺对订单进行优先排序，同时保持较低的履行成本，从而提供无缝的售后体验。为客户提供近乎实时的订单更新信息，并为客户服务提供准确的订单状态，这些对于满足并超越客户期望至关重要。
Pattathil 坐下来回答我们关于全渠道和供应链的 6 个问题。
（答案已编辑，以提高清晰度和长度）
SCMR：您能否向我们简单介绍一下您的职业生涯，以及为什么共同创立 Nextuple 是适合您的职业选择？
DEVADAS：我一直对创业公司的思维方式很感兴趣。我最初在 Infosys 担任软件工程师，帮助开发 WMS 系统。后来，我有机会帮助创办 Yantra，这是一家提供订单管理解决方案的公司，后来被 Sterling Commerce 收购，后者现在是 IBM 的一部分。即使我在 Walmart.com 领导供应链团队的产品和工程工作时，我也一直对创造新事物充满热情。沃尔玛的在线杂货店为我提供了一个很好的机会，让我可以应用产品和技术将试点项目变成一个庞大的企业。在没有大公司支持的情况下开创新事物非常困难，但由于我过去的成功和对联合创始人的信任，我对六年前创办 Nextuple 充满信心。
SCMR：从您首次涉足该领域到现在，您认为供应链最大的变化是什么？
DEVADAS：过去二三十年来，供应链管理的基本原则一直保持相对稳定。成功的企业将有效的流程和技术相结合，以促进货物的有效流动，并在正确的地点保持最佳库存水平。
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然而，电子商务的出现使消费者的期望发生了重大转变，他们希望加快交付 印度电邮清单 速度并提高整个供应链的可视性。沃尔玛等零售商不得不重新规划其供应链，以便除了将产品运送到商店外，还能直接向消费者发货。幸运的是，技术的进步使得供应链的每个环节都可以实时跟踪，从集装箱离开港口到商店人员挑选商品。这种增强的可视性使组织能够主动解决供应链中断问题并为客户提供实时可视性。
SCMR：客户的要求比以往任何时候都高，而且忠诚度似乎也更低。品牌应该采取哪些策略来确保产品供应充足并能按时交付？
DEVADAS：建立客户忠诚度是一个循序渐进的过程，通过品牌与客户之间的每一次互动来实现。顺畅的购物体验取决于准确了解哪些产品可供销售以及它们在网络中的位置。实时了解供应链的容量对于做出准确的履行承诺至关重要。
使用商店来履行订单会增加为上门购物者保留足够库存的挑战。当第三方实体（例如承运商和直运供应商）参与履行订单时，建立明确的服务水平协议 (SLA) 至关重要。
订单管理系统能够根据对客户的承诺对订单进行优先排序，同时保持较低的履行成本，从而提供无缝的售后体验。为客户提供近乎实时的订单更新信息，并为客户服务提供准确的订单状态，这些对于满足并超越客户期望至关重要。