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Zebra Technologies Corporation 今天发布了第 14 届年度全球购物者研究结果，证实购物者和零售商之间存在巨大的信任差距。超过一半的受访决策者 (55%) 认为他们完全值得信赖，能够按照承诺履行在线订单，但只有 38% 的购物者表示完全信任零售商。

甚至零售店员也对其雇主的能力心存疑虑，只有 51% 的店员完全信任其雇主能够按承诺交付或履行客户的在线/移动订单。为了提高这种信任程度，零售决策者越来越多地采用能够提升一线员工贡献度并改善商店和更广泛供应链中库存规划和执行方式的解决方案。

消费者重返商店但购物行为尚未恢复至疫情前水平

尽管三分之二的购物者计划在未来几个月内重返实体店，但大多数人 (73%) 希望快速 乌拉圭电子邮件列表 进出商店。65% 的人仍然担心与他人接触，而且不像 2020 年那样信任零售商遵守店内健康和安全规定或规程。有些购物者甚至不想去商店购物。

近四分之三 (73%) 的人更愿意让顾客送货上门，而不是在商店或其他地点取货。超过四分之三 (77%) 的人表示他们曾下过移动订单，超过一半的婴儿潮一代利用了移动商务 (m-commerce) 选项。35% 的婴儿潮一代还表示他们曾专门使用移动应用程序来订购杂货或食品。

有趣的是，购物者在出门前也会在网上研究产品价格（50%）。近三分之一的人在出门前会检查商店库存，而 2019 年只有 19% 的人这样做。

新的全渠道购物行为在实体店中盛行

约三分之一的消费者表示，他们在购物时会使用移动设备查找有竞争力的价格或浏览在线网站寻找产品。超过 70% 的消费者确认，他们最近在离开商店时没有买到所有想要的商品，近一半的人表示缺货是他们不在店内购物的原因。