以下是Rep AI 支持技能提供的一些提高效率的客户服务自动化功能：
取消订单：使用取消订单技能，客户可以直接在聊天对话中要求取消订单。然后，AI 几乎立即取消订单。这种快速支持有助于客户和商家避免不必要的订单完成交付。
跟踪订单：借助订单状态支持技能，客户可以使用 AI 聊天根据他们手头掌握的一个（或多个，取决于商家的设置）参数、姓名、订单号或电子邮件接收有关其订单的即时状态更新。
退货和换货：退货和换货支持技能让客户可以通过聊天完成退货请求。他们只需向 AI 提供订单详细信息即可收到链接，以完成退货流程并收到退货标签。
更改地址：此支持技能可让客户使用 AI 聊天来更新订单地址。这样可让客户快速更新订单详细信息而无需等待人工代表，从而防止订单发错地址。
以下是一些公司使用人工智能来提升其Shopify 商店客户服务选项的优秀案例：
富勒刷
在采用 AI 之前，清洁用品品牌Fuller Brush难以应对大量 阿尔及利亚 数字数据 客户咨询。作为一个百年老品牌，该公司的客户群包括许多老年消费者，他们更喜欢在购买过程中与客服互动。由于无法及时跟上所有咨询，Fuller Brus h 实施了 Rep AI 来帮助自动化客服响应。结果如何？96.24% 的咨询无需人工干预即可得到解决
戈桑
GoSun团队规模较小，难以处理日益增多的复杂查询。通过整合 Rep AI，该公司支持团队的工作量减少了 40%。由于需要回答的工单减少，团队可以自由地专注于业务的其他领域。此外，通过积极吸引客户，该 AI 在第一个月内帮助实现了 20,000 美元的 AI 辅助销售额。
视觉糖果颜料
颜料品牌Eye Candy Pigments在回答所有客户问题时也面临类似的挑战。实施 Rep AI 后，该公司的支持电子邮件和电话数量减少了 50%。除了回答客户问题之外，Eye Candy Pigments 还能够使用 Rep 来改进其知识库。通过分析 AI 对话，该公司快速确定了差距和问题领域，然后增强了文章，以改进可供客户使用的自助服务信息。
最后的想法
随着人工智能的不断发展，其在电子商务客户服务中的作用将只会越来越大。将人工智能融入客户服务战略的企业现在和将来都能更好地满足客户的期望。立即开始通过Rep AI 的免费试用来改善您的客户服务，看看您的企业如何从一流的人工智能中受益。