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新冠疫情供应链危机就像一场压力测试，暴露了供应链中的许多结构性问题。高管们发现，他们的供应链的可视性、实时信息和弹性都比他们想象的要低。AlixPartners的供应链中断指数发现，如今有八成企业表示需要实现供应基础多元化；同样数量的企业表示需要投资人工智能解决方案来应对供应链中断，五分之三的企业担心供应链中断会让他们远远落后于竞争对手，无法迎头赶上。

危机带来的一个重大启示是：供应链需要控制塔——能够详细实时地跟踪零部件、在制品和成品，快速发现问题以便快速修复，并监控成本和付款以及实物。控制塔的设计将根据公司供应链的配置而有所不同，但下图显示了跨国产品流的概念图（图 1）。复杂的贸易流可能包含由各种物流合作伙伴和模式提供服务的多个分销节点，这使得无缝执行变得极具挑战性。能够通过供应链控制塔实时应对破坏性事件的公司比那些使用不太复杂的可视性工具的公司表现要好得多。



随着危机最严重的时期（大部分）已经过去，企业正在重新审视控制塔的概念，并发现实时可 冰岛电话号码数据 视性和执行管理不仅适用于困难时期，也适用于日常业务。现在，企业有机会将匆忙组装的控制塔转变为强大的数字驱动能力。控制塔可以帮助供应链在正常时期更好地运作，并且可以为下一次中断创建预警系统。高度复杂的数字工具可以更快地带来洞察力，创造转型机会。这些数字供应链可以使用机器人流程自动化 (RPA)、人工智能 (AI)、物联网 (IoT) 和其他前沿数字解决方案提供实时数据。

但它们也可能浪费金钱。控制塔及其监管的供应链需要建立在“实用数字化”原则之上，以确保技术针对正确的业务问题并产生企业可以采取行动的洞察。这意味着他们的运营模式需要考虑的不仅仅是工具。公司需要拥有合适的人才，因为即使是最好的数字化能力也无法在出现问题时与重要客户进行对话。他们需要正确的流程，包括一个可以覆盖自动化功能的流程，以有目的地管理异常情况。他们需要适当的信托控制（库存、计费、发票、应收账款、现金应用等）。而且，由于数字化的好坏取决于数据，因此公司需要数据治理能力和准确的客户映射。