客户情报对于有效的社交媒体营销至关重要，但许多营销人员往往忽视其重要性。
客户是企业的命脉，因此必须不断满足他们的兴趣和需求。换句话说，您必须努力提供个性化和有针对性的客户体验。
然而，只有准确了解客户的背景、人口统计和行为，才有可能创造个性化的客户体验。
这就是客户智能发挥作用的地方——一种了解客户的系统方法，可指导您的营销和业务决策。
在本文中，我们将提供全面的指南，帮助您利用客户智能来提升您的社交媒体营销和业务运营。
客户智能：概述
客户情报是一个“了解客户”的过程。你可以收集以前、现在 企业电子邮件列表 和潜在客户的数据，然后进行分析，以了解他们的兴趣、偏好和行为。
在社交媒体营销背景下，客户情报涉及收集与您的企业帐户互动的关注者和用户的数据。
例如，社交媒体内容上的活动（如点赞、评论、转发或分享）可以作为社交媒体客户情报的数据点。这些见解将揭示客户对您的在线形象、产品和服务的看法和情绪。
客户情报数据类型
“客户数据”一词含义广泛，一次性收集所有数据是不现实的。相反，应重点关注与做出明智业务决策最相关且最有用的数据类型，例如：
客户人口统计数据：这包括客户的年龄、性别、位置和职业。了解客户的人口统计数据可让您对其进行细分，从而实现更有效、更有针对性的社交媒体营销。
客户行为数据：在社交媒体营销中，行为数据涉及客户如何与您的帐户互动。这包括客户的参与活动（例如，点赞、转发、评论）、印象和链接点击。这些数据将使您能够根据客户的兴趣和偏好定制未来的内容。
客户社交数据：这包括有关客户社交媒体互动的信息，例如他们参与的对话、群组或帐户。
客户交易数据：这是指有关客户与您的企业的交易的信息，例如他们的购买历史、购买频率、平均订单价值和付款方式。
客户心理数据：此数据类型涵盖客户的生活方式、观点和态度。与行为数据相结合，心理洞察可帮助您制定内容创作和营销决策。
最佳客户情报指标
指标是客户数据的数字摘要。由于它们纯粹是统计数据，因此您可以依赖它们精确地表示业务绩效的特定方面。
正确使用和解释这些指标对于客户情报很有帮助。
业务指标
让我们从与核心业务运营相关的指标开始。
客户满意度（CSAT）
这是一个经典方法，几乎每家公司都在使用。
CSAT 衡量客户对您的产品或服务的满意程度。它反映了客户当前对您业务的看法。
调查通常用于确定 CSAT，即客户对您业务的体验进行评分（通常按 1 到 5 的等级）。
CSAT 计算起来很简单。它只是正面回应（或给您评分 5 或 4 的客户）与总回应数的比率。较高的 CSAT 意味着客户印象良好。
CSAT =（肯定回答数）/（回答总数）
然而，CSAT 有一个残酷的事实：许多客户忽略调查，因此 CSAT 的响应率通常很低。
不幸的是，即使 CSAT 很高，如果 CSAT 回复率较低，仍然无法确定客户是否满意。要获得“精确”的 CSAT，请努力达到至少25% 的回复率。回答调查问卷的客户越多，您就越能了解客户的实际看法。
净推荐值 (NPS)
与 CSAT 一样，NPS 是通过调查收集的，调查要求客户对他们向他人推荐您的产品或服务的可能性进行评分（通常为 1 到 5）。因此，NPS 反映了您当前客户的忠诚度和满意度。
客户保留率（CRR）
CRR 表示在一段时间内继续使用您的产品或服务的客户百分比。要计算 CRR，请从特定时间段结束时的客户数量中减去该时间段开始时的客户数量，然后除以起始数字。
您的 CRR 可以提供有价值的客户情报。例如，如果您的 CRR 在某个月份下降，则很有可能您实施的策略不符合您的理想客户资料 (ICP)。
社交媒体指标
社交媒体如今已成为现代营销不可或缺的一部分。因此，深入了解社交网络上的客户（或关注者）至关重要。以下是一些需要考虑的指标。
参与率
客户在您的帖子上执行的操作称为互动。这包括点赞、评论、转发和反应。每种互动类型都有一个单独的指标，但将它们联系在一起有助于更全面地了解客户的社交活动。
假设您有两种类型的帖子——一种是高质量的视觉效果和文字，另一种是纯文字。您会注意到，与其他帖子相比，视觉效果帖子的参与率更高。从这里，您可以推断出您的关注者更喜欢基于视觉效果的帖子，例如图片或视频，而不是基于文本的帖子，例如博客或文章。
您可以尝试Highperformr 的社交媒体参与度分析，从您的社交网络中获取富有洞察力的客户情报。
粉丝增长
关注者增长是衡量关注者数量随时间净增长的指标。该指标可以告知您哪些策略适合您的目标受众。
例如，如果您最近的轮播帖子吸引了大批新关注者，那么您可以分析这些关注者的人口统计信息，以根据他们的喜好定制您未来的内容。
Highperformr 的数据分析附带关注者增加和减少报告，可帮助您轻松评估实时关注者的增长情况。
观众情绪
此指标评估人们在社交媒体上谈论您的品牌时的语气和情绪。情绪可以是积极的、中性的或消极的；无论您发现什么结果，都必须指导您的沟通风格。
衡量准确受众情绪的常用方法是通过社交聆听或持续监控有关您的业务的对话。
最佳客户智能工具
您是否知道，86% 的客户愿意为提供一流客户体验的企业花更多钱？实现一流的体验需要高质量的客户情报，而这需要使用正确的工具和策略。
以下是一些值得考虑的客户智能工具：
1. 谷歌分析
如果您的网站推动了您的数字营销工作，Google Analytics 可以成为一款强大的 CI 工具。它可提供有关您网站访问者行为和人口统计的宝贵见解，以及您网站流量的实时更新。
2. Qualtrics
该平台专门创建调查和反馈表，这对于客户情报至关重要。他们现成的调查模板可让您实施概念测试，以确定哪些产品或服务最适合您的客户。
动作问答
ActionQ 是一个客户数据平台，旨在收集、存储和分析数据以获取客户情报。它能够无缝集成多个数据源和仓库，以快速识别和细分客户资料。
您还可以利用其预测分析，利用机器学习来预测客户的趋势和行为。
高效能人士
Highperformr 是领先的社交媒体管理解决方案，具有强大的客户数据分析功能。
您可以轻松获得有关受众的详细见解，包括他们的基本信息（姓名、头衔、位置）、社交互动和参与细节。根据这些信息，如果关注者或用户符合您的理想客户资料，Highperformr 可以向您发送“信号”。
更令人印象深刻的是，Highperformr 具有直观的客户智能指标，例如媒体参与度数据、增长漏斗数据和关注者增长数据。
您将收到最近帖子的实时效果数据，包括参与率和展示次数，以确保您处于最佳状态。
利用可操作的客户情报提高团队绩效
以客户为中心的企业比竞争对手的利润高出约 60%。这足以成为团队优先考虑客户情报的理由。
有了正确的指标和工具，客户情报就变得轻而易举，可以推动您的业务长期增长。如果您了解客户，您就可以更好地为他们服务- 定制您的服务和活动以满足他们的特定需求，增强他们的体验并提高忠诚度。
然而，客户情报是一门精确的艺术，需要复杂的工具。这正是 Highperformr 的作用所在。
该平台提供强大的客户情报功能，可帮助您捕获重要的客户数据。借助 Highperformr，您可以在直观的仪表板中轻松分析社交参与数据、人口统计数据和社交活动。