Cara mengaktifkan saluran telepon di Zendesk
Dukungan telepon tetap menjadi saluran paling populer – dipilih oleh 79% pelanggan – untuk mendapatkan bantuan. Namun, mungkin sulit untuk memberikan dukungan yang baik melalui telepon ketika tim Anda menangani semua saluran yang tersedia saat ini pada saat yang bersamaan.
Zendesk Talk adalah solusi dukungan telepon yang mudah digunakan dan terintegrasi dengan sistem tiket dukungan Anda . Hanya dalam beberapa menit, tim Anda dapat menjawab panggilan pelanggan dari antarmuka yang sama yang mereka gunakan untuk mengelola saluran lainnya.
Dalam postingan ini Anda akan mempelajari cara mengaktifkan saluran telepon di Zendesk dan membantu tim Anda memberikan dukungan telepon yang lebih baik. Menemukan:
Bagaimana cara kerja Zendesk Talk?
Cara mengelola pengaturan saluran;
Cara kerja penambahan saluran telepon di Zendesk;
Bagaimana cara kerja Zendesk Talk?
Sebelum mempelajari cara mengaktifkan saluran telepon di Zendesk, Anda perlu mengetahui Talk, alat khusus untuk dukungan telepon . Beberapa fungsi terpenting dari sumber daya sistem ini adalah:
Informasi tentang klien
Saat pelanggan menelepon, Anda cara mencari database no hp dapat segera mengakses informasi mereka dan melihat apakah mereka memiliki tiket terbaru. Ini akan memberi Anda gambaran mengapa mereka menelepon dan bagaimana Anda dapat membantu mereka, sehingga mempersonalisasi pengalaman mereka secara maksimal.
Apakah Anda ingin tahu mengapa penting untuk memiliki informasi tentang klien? Baca: 3 cara membangun kepercayaan lebih besar dan mengembangkan hubungan melalui personalisasi .
Manajemen tiket
Setiap kolom pesan suara membuat tiket secara otomatis. Ini memudahkan pelacakan semua panggilan telepon klien Anda.
Di akhir panggilan, rekaman percakapan opsional dilampirkan pada tiket untuk memudahkan referensi. Selain itu, Anda dapat mengirim email tindak lanjut ke klien Anda dengan informasi tambahan apa pun.