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当涉及争议问题时，品牌还可以表明他们支持哪一方，尤其是当它们出现在新闻中时。但重要的是，这种定位对于公司及其受众来说是有意义的。这有助于使品牌人性化，唤醒人们的认同感。

监控提及
提及监控用于监控消费者对话。您可以了解人们对您的品牌的评价以及营销活动的效果。通过监测工具，还可以识别评论是正面的、负面的还是中性的。

危机管理
Twitter 还可以帮助您管理品牌危机。首先，您可以通过 牙买加手机数据库 监控提及来识别负面的消费者评论。从那里，您可以快速响应用户，以便危机不会蔓延并进一步损害您的形象。


还可以使用 Twitter 作为客户服务渠道或 SAC 2.0。您可以采取积极行动，寻找客户的投诉和负面反馈，以解决他们的问题和需求。此外，社交网络还允许您通过提及的推文或直接消息灵活地回复您收到的问题和建议。