最后，我们的团队今年为目标客户制作了 41 份单独的白皮书和研究报告。当我们的销售团队将这些报告发送给潜在客户而不是发送通用销售信息时，成交率提高了 18%，每笔销售收入提高了 41%。总的来说，与去年同期相比，这三项举措帮助我们增加了 87% 的入站潜在客户数量。”
“在担任 Acme Rocket Company 客户支持代表的第一年，我保持了客户服务和响应能力的高标准，这反映在我的工作成果中。鉴于保持平均通话时间在 10 分钟以内的目标，我全年保持了 7:22 的平均通话时间。这比公司 9:25 的平均通话时间快了整整两分钟。我还保持了全年 94% 的平均客户满意度，而我这个职位的其他员工的平均满意度为 90%。最后，我实现了 95% 的首次通话解决率，而公司的平均满意度为 90%，从而最大限度地减少了升级问题。
总之，这些指标表明，我始终如一地为客户提供优质及时的服务，这些服务超 爱沙尼亚电话号码数据 出了他们的期望和 Acme Rocket Company 的要求。我成功的最大因素是我利用 Acme 内部资源的方式，包括培训材料和内部联系人。我在较不繁忙的时段阅读我们的知识库，从而对其有了深入的了解，并在午休时间采访其他部门的代表，了解如何最好地回答客户与他们的工作相关的问题。我不断增长的专业知识和对 Acme 运营的熟悉有助于我快速解决客户问题。”
反思自己的错误
在整个生命过程中，许多人学会了追求完美，我们可能会害怕犯错。在现实世界中，错误是生活的一部分，人们每天都会犯错。重要的是通过分析你的工作，寻找你落后或没有得到你想要的结果的时候，并思考如何在未来做得更好，来发现专业改进的机会。
优秀的经理总是将错误视为“改进的机会”。错误是让您发现自己可以做得更好的机会，而您的经理希望看到您能够认识到自己的表现何时不达标并开始寻找改正方法。为什么这一点如此重要？如果您将来要担任领导职务，您将负责维持整个团队的绩效。保持自己的绩效是确保您能够做到这一点的第一步。