当您遇到客户服务灾难时，会引发以下问题：

[kexej28769@nongnue]

这是真正的痛苦。当客户服务失败到看到行为不当的顾客与其他购物者遭受同样的命运而更加痛苦时，原因可能在于公司的结构内部。您的营销机构正在关注真正的声誉危机，这可能会导致法律诉讼、严重的声誉损害，甚至导致您尊贵的客户关闭。



在我的情况下，任何人都不能访问当前的商店库存列表，或者跳过它，与我一起查找商品，而不是冒着销售损失的风险吗？
难道没有人可以告诉“公司”我对要 多米尼加共和国 WhatsApp 数据 求我花 225 美元购买一整箱维生素的“客户服务政策”不满意吗？为什么我被当作一个仓库而不是一个人？
难道药店里的人就不能看到一名腿部受伤的男子摔倒，为他抓起一把折叠椅，保护他的安全，而不是冒着诉讼的风险吗？
我认为这三个问题的答案都是“否”，原因有很多。我认为特斯拉首席执行官埃隆·马斯克在最近给员工写信时考虑到了这些原因。

“人们应该直接说话并做正确的事情。”


“沟通应该通过完成工作所需的最短路径，而不是通过‘指挥链’。任何试图强制执行指挥链沟通的管理者很快就会发现自己在其他地方工作。

问题的一个主要根源是部门之间的沟通不畅。解决这个问题的方法是允许各个层级之间的信息自由流动。如果为了在部门之间完成某项工作，个人贡献者必须与他们的经理交谈，经理与总监交谈，经理与副总裁交谈，经理与另一位副总裁交谈，经理与总监交谈，经理与经理交谈，经理与实际从事工作的人交谈，事情会变得非常糟糕。人们可以直接交谈并做正确的事情。

一般来说，始终选择常识作为指导。如果在特定情况下遵守“公司规则”显然是荒谬的，就像它会制作出一部伟大的呆伯特动画片一样，如果是这样，那么这条规则应该改变。
- 埃隆·马斯克，特斯拉首席执行官