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平均响应时间
平均响应时间 (ART) 是客户支持团队响应客户投诉所需的平均时间。例如，如果您对客户第一条消息的响应时间为六分钟，第二条消息的响应时间为八分钟，那么平均响应时间将为七分钟。

ART 可以深入了解客户在收到初始响应之前可能遇到的最大延迟，特别是在高峰时段。 ART 越高表示问题解决的等待时间越长，根据我们在 The Sprout Social Index™ 中的发现，这可能会对客户转化产生负面影响。

数据视觉展示了当品牌在社交媒体上响应时间过长时会发生什么。
为了降低平均响应时间，Grammarly 等品牌使 意大利电报数据 用 Sprout 中的智能收件箱来管理社交帖子并回复来自多个社交媒体平台的私信。这样，团队就可以与 Grammarly 受众互动，回答他们的问题并回应提及的内容。

Sprout Social 智能收件箱截图
您还可以使用 Sprout 的聆听工具来跟踪客户情绪趋势。这样，您就可以在负面情绪造成严重伤害之前快速对其做出反应。

使用 Sprout 的倾听工具跟踪客户情绪趋势的屏幕截图。
平均处理时间 (AHT)
平均处理时间衡量支持代理解决客户问题所需的平均时间。简而言之，AHT 衡量的是单个座席从交互一开始就解决问题的速度，涵盖呼叫时间、等待时间和呼叫后工作。

跟踪 AHT 对于衡量客户服务团队在处理客户查询、优化通话时间和最小化等待时间方面的效率至关重要。您应该致力于将该指标保持在较低水平，以提高客户对他们所获得的服务的满意度。