最近，一位客戶向我們提出了一個關鍵挑戰：大量的重複呼叫，削弱了他們的創收潛力。
儘管擁有 200 名人工客服人員，但大量的呼叫（尤其是重複呼叫）限制了他們與更多客戶聯繫的能力，從而阻礙了他們推動收入成長的能力。
對於全球聯絡中心來說，這項挑戰是普遍存在的。隨著呼叫量呈指數級增長，人工代理支援基礎設施難以跟上，導致系統效率低。
但是，人工智慧代理系統確實存在這個問題。
在大語言模式 (LLM)的支援下，AI 虛擬客服可以主動回應客戶查詢、及時發 新加坡的電話 送提醒，並透過 的 AI 電話模擬人類說服，有效引導客戶。這些虛擬代理可以大規模運營，同時高效地覆蓋數千個帳戶。
客戶體驗影響：
考慮以下範例。
場景 1：人機交互
客戶 A 致電聯繫中心討論續訂訂閱的問題。
該電話最初是由一名仍在接受培訓、缺乏經驗的特工接聽的。