主要特点
Posted: Sat Feb 22, 2025 9:25 am
Zoho Desk 的票务管理系统可帮助面向客户的支持团队跟踪请求。它提供全渠道支持，允许客户通过电子邮件、社交媒体、实时聊天、电话、网络表单或社交消息应用程序与代理联系。Zoho Desk 支持第三方应用程序并与其原生产品套件集成。
团队反馈、@提及和共享工单等协作工具使支持代理能够就问题进行协作，从而避免转移和升级。Zoho Desk 客户服务工单系统的其他功能包括报告和分析工具、升级和自动化工作流程。用户还可以管理多个帮助中心，其中包含不同品牌的知识库、常见问题解答和社区。
主要特点
生成式人工智能代理
人工智能自助服务
全渠道支持
工作流自动化
报告和分析
知识库
自定义仪表板
客户反馈
“Zoho Desk 的 AI 辅助功能让 玻利维亚 数字数据 我们的支持团队更加高效。客户喜欢这种快速响应！” — Lucas G.，支持团队负责人
“将 Zoho Desk 与我们现有的 CRM 集成，大大简化了我们的工作流程。” — 业务分析师 Emma V.
7. Zendesk
Zendesk 是一个功能强大且可扩展的客户服务平台，提供强大的工单和帮助台解决方案。它支持多渠道通信，允许企业在一个统一的仪表板中管理来自电子邮件、实时聊天、社交媒体和消息应用程序的工单。
Zendesk 还提供全面的知识库、人工智能驱动的自动化和自助服务门户，帮助企业减少工单量。其广泛的自定义选项和集成使其成为各种规模公司的灵活选择。
主要特点
先进的自动化售票系统
人工智能聊天机器人和自助服务门户
多渠道支持（电子邮件、实时聊天、社交媒体等）
SLA 和升级管理
详细的报告和性能分析
广泛的第三方集成
客户反馈
“Zendesk 的自动化功能大大缩短了我们的工单解决时间。对于不断壮大的支持团队来说，这是必备工具！” — Rachel C.，客户体验经理
“我们喜欢知识库功能——它减少了我们的支持工单，并让客户能够自己找到答案。” — Brian T.，运营主管。
团队反馈、@提及和共享工单等协作工具使支持代理能够就问题进行协作，从而避免转移和升级。Zoho Desk 客户服务工单系统的其他功能包括报告和分析工具、升级和自动化工作流程。用户还可以管理多个帮助中心，其中包含不同品牌的知识库、常见问题解答和社区。
主要特点
生成式人工智能代理
人工智能自助服务
全渠道支持
工作流自动化
报告和分析
知识库
自定义仪表板
客户反馈
“Zoho Desk 的 AI 辅助功能让 玻利维亚 数字数据 我们的支持团队更加高效。客户喜欢这种快速响应！” — Lucas G.，支持团队负责人
“将 Zoho Desk 与我们现有的 CRM 集成，大大简化了我们的工作流程。” — 业务分析师 Emma V.
7. Zendesk
Zendesk 是一个功能强大且可扩展的客户服务平台，提供强大的工单和帮助台解决方案。它支持多渠道通信，允许企业在一个统一的仪表板中管理来自电子邮件、实时聊天、社交媒体和消息应用程序的工单。
Zendesk 还提供全面的知识库、人工智能驱动的自动化和自助服务门户，帮助企业减少工单量。其广泛的自定义选项和集成使其成为各种规模公司的灵活选择。
主要特点
先进的自动化售票系统
人工智能聊天机器人和自助服务门户
多渠道支持（电子邮件、实时聊天、社交媒体等）
SLA 和升级管理
详细的报告和性能分析
广泛的第三方集成
客户反馈
“Zendesk 的自动化功能大大缩短了我们的工单解决时间。对于不断壮大的支持团队来说，这是必备工具！” — Rachel C.，客户体验经理
“我们喜欢知识库功能——它减少了我们的支持工单，并让客户能够自己找到答案。” — Brian T.，运营主管。