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但客户服务是指用户需要建议和指导的特定点，公司确保他们得到所需的帮助。 例如，客户服务是指当服装店中的顾客找不到特定型号的尺码时，员工引导顾客找到。 另一方面，客户体验是，在网上商店里，所有商品都被分类并分成标签、性别、颜色或季节，这使得能够快速找到所需的服装。


现在你明白了吗？客户体验包含客户服务，但反之则不然。 促进良好 瑞士手机号码数据 客户体验的 4 个因素 为了给您的客户提供满意的体验，我们建议遵循以下实用有效的提示： 确定最佳沟通渠道 公司需要确定客户所在的渠道。


就覆盖范围而言，渠道的可达性是有利于 CX 的一项要求。 对于以客户为导向而非以供应为导向的公司来说，这种信息至关重要，因此您可以调查他们觉得在哪些渠道上沟通最舒服，以及使用哪些工具。 目前，聊天机器人在优化客户和公司之间的互动方面发挥着重要作用，因为它们允许用户自主解决特定的查询。