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为了能够使用这些方法，您需要所谓的客户体验管理。

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让我们看看客户体验管理包含哪些内容！

3.客户体验管理 – CEM3.1 什么是EMC？
事实上，客户体验管理是公司监控、回应评论和利用客户反馈的策略。

了解客户期望与他们在买家旅程的每一步中实际体验到的差异可能非常困难。

如何使用 CEM？
例如：如果您收到负面评论，您必须 自雇数据 对其做出回应。此外，您必须使用该评论（如果有）来改进您所提供的待售服务/产品。

但考虑到客户会在各种社交媒体平台、公司网站或其他网站上留下反馈，回应每一条反馈可能会非常困难，甚至无法控制。

这就是为什么使用客户体验管理软件 来帮助您组织和监控客户反馈会非常有用。

客户与您的业务相关的一切都很重要。因此，无论您是否选择使用 ECM 软件，都需要制定策略来监控这些体验。

以下是一些方法：

不使用软件的客户体验管理方法
当您不使用 CEM 软件时，您需要采取 3 个措施才能实现良好的客户关系管理：


回复所有反馈。如果您回复评论，现有客户和潜在客户都会对您的业务感到更满意。

向团队成员传达客户体验，包括负面体验。

下面我给你提供一些关于如何更好地控制你与客户的关系的想法。