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例如，看過您的廣告但尚未採取任何行動的人不被視為潛在客戶。已經購買產品或服務的人是客戶。那些對公司產品感興趣、留下行動數據或請求諮詢的人被歸類為潛在客戶。

潛在客戶開發是公司建立潛在客戶聯繫基礎的過程，公司可以利用該基礎來增加利潤。在電子商務領域，潛在客戶開發最為有效。

潛在客戶開發分為幾個階段：

潛在客戶首先透過各種管道了解公司並造訪網站：搜尋引擎、社群網路或廣告資訊。
登陸頁麵包含訪客通常感興趣的訊息，例如產品資訊或特別促銷。
若要收集聯絡人，請使用產品或服務訂購表。遊客填寫。此外，一些公司還留下了他們的電話號碼。
頁面訪客對所提供的資訊感興趣並填寫表格或撥打電話，公司收到他的聯絡方式——這是潛在客戶開發的本質。有了這些數據，銷售部門的員工就開始工作：他們與潛在客戶溝通並試圖促使他進行購買。

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訂購諮詢
如果沒有有效的潛在客戶開發，企業很可能就會局限於人們的短期 名譽互換 興趣，因為人們在購買之前必須經歷整個過程。如果網站上沒有回饋表，潛在客戶可能會離開網路資源。

線索可分為三種類型。類別的選擇取決於個人的興趣程度。

冷線索
這些人通常是先前對某個產品或服務表現出興趣並留下了個人資訊（例如姓名、電子郵件、電話號碼）的人。然而，他們現在還沒有準備好購買該產品，可能是因為缺乏資金或需求尚未形成。

熱情線索
潛在客戶已經認識到自己的需求並且正在嘗試尋找解決方案。他們已經研究了報價並開始積極與銷售經理溝通，但尚未購買任何東西。他們有興趣進一步溝通：他們會詢問有關特定產品或服務的特點和購買條件的問題。

熱門線索
這就是他們對那些已經想要購買或訂購產品的人的稱呼。他們選擇了您的公司並準備了完成交易所需的金額。


熱門線索是一個很好的選擇，但通常只有少數。該業務的主要目標是增加那些已經接近做出購買決定但尚未做出購買決定的熱門潛在客戶的數量。

另外也分為兩種：目標潛在客戶和非目標潛在客戶。