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聊天机器人主要遵循基于规则的对话预定义的问题，而人工智能代理可以根据相关知识和内容进行推理并给出答案。客户服务聊天机器人与代理不同，人工智能需要对数百条语句进行大量训练才能理解自然语言请求，这使得代理的实施和启动速度更快、更简单。此外，代理不需要基于规则的对话和配置来调用操作并指导对话。

那么，这一切对于确定哪种方式最适合你的企业意味着什么呢？rathna 说，这可能归结为面向客户的需求与面向员工的需求。

“对于主要面向客户的场景，我认为将会有传统聊天机器人和现代生成式人工智能代理的混合。对于面向员工的场景，代理更受欢迎，”他说。“我们的 agentforce assistant 与其他业务流程一起集成在工作流程中。再加上快速集成，将加快采用速度。”

短期内，随着生成式人工智能响应的可靠性不断提高，rathna 认为混合模 telegram 日本人 型对许多客户来说是一个不错的选择。

“我预见到，客户会在某些希望更具规范性和控制力的情况下使用聊天机器人，而在其他他们愿意让生成式人工智能控制对话的情况下使用代理。这项技术仍在不断发展，所以这种情况可能在几年后会发生变化，但在此之前，我们应该将代理和聊天机器人视为一个更好的合作故事。”

人工智能代理会取代聊天机器人吗？
随着人工智能技术的不断发展，人工智能代理将在未来几年内实现大幅增长。代理在文本、语音和视觉媒体上的交互将变得更加直观，而改进的上下文理解将是让它们能够随着时间的推移提供更多相关信息的关键。