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客户旅程地图是一种营销组合。您基本上是在记录买家的旅程，在营销渠道中分层提供优惠，然后融入买家角色，所有这些都是为了详细描绘出客户体验您品牌的物理和情感体验。

让我们来分析一下这些元素，好吗？

1.买家角色
为了捕捉客户在旅程中每个阶段的意图、体验、情感和行为，您首 菲律宾电话号码 先需要了解他们是谁：他们的生活方式、他们的动机、让他们夜不能寐的原因、让他们兴奋的原因。这就是买方角色— — 一个有生命、有大脑、有心灵的虚构人物，代表着您的理想客户。这是您在客户旅程地图中精确定位高度特定信息所需的背景。这就是为什么您需要为每个角色创建单独的客户旅程地图。企业主 Betty 将受到与营销经理 Mara 完全不同的一套价值观、动机和愿望的驱动。

2. 营销漏斗
客户旅程地图的第二个元素是您的营销漏斗。这是潜在客户如何转化为客户以及客户如何转化为您企业的忠实客户的直观表示。它分为此过程的不同阶段以及您在每个阶段提供的内容。