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FCR 很重要，因为研究表明，89% 的客户在体验不佳后会转向竞争对手。

首先，首次呼叫解决率 (FCR) 衡量的是客户首次与您的企业互动时南非 whatsapp 数据解决了多少问题。因此，它反映了您快速高效地满足客户需求的能力。

首次呼叫解决率公式
要计算 FCR，你需要使用这个简单的公式：
FCR 率 = (首次联系解决的案件数/案件总数) × 100

例如，假设您的企业在第一次通话中解决了 1,000 个查询中的 850 个。因此，您的 FCR 率将是 85%。这远高于70% 至 75% 的行业平均水平。

尽管计算很简单，但要实现较高的 FCR 率需要付出努力并采用正确的工具。幸运的是，WS 电话列表提供了您需要的功能，让您脱颖而出。

为什么首次呼叫解决率对您的业务很重要
正如您所料，FCR 具有许多优势。因此，FCR 率高的企业享有显著的竞争优势也就不足为奇了。