在疫情爆发之前，已经有一大批主要是数字化的消费者。在任何其他选择之前，他们首先在网上进行购买。当行动限制和限制到来时，另一个庞大的群体，在更后面的地方，一个偶尔网购的顾客，加入了之前的群体，形成了一个庞大的群体。
翻译是电子商务的压倒性增长。这种情况发生在所有零售渠道中，从亚马逊、Zara 或家乐福等巨头到最不起眼的在线商店。
这些习惯于数字化的消费者已经在复杂的网站和 墨西哥 电话号码 平台上享受到舒适和卓越的用户体验 (UX)，因为它们简单（一键购买、几小时内发货、调整价格、交付灵活性......）和您的客户服务（免费电话号码、在线聊天、退款保证......）。
除了购买的便利性之外，顾客还发现了与其安全和健康相关的另一种满足感。减少接触可以让您远离 Covid-19，最大限度地减少接触传染的机会，从而降低欧洲人承受的个人压力和焦虑程度。如果简单、快速且令人满意的在线购买消除了对健康和安全的一些担忧，那么顾客就会加倍满意。
消费者行为的变化和 N 世代
这一庞大的在线购物者群体持续增长，并且似乎不太可能恢复到以前的购买偏好。麦肯锡的一项研究显示，2020年上半年，高达68%的西班牙消费者改变了消费行为，即改变了品牌、商店或网站。此外，高达 60% 的大量受访者坚称他们将维持新路线。这意味着什么？嗯，市场已经重新定位，品牌忠诚度不再是 2020 年 3 月之前的水平。这既是 威胁，也是机遇。
通过这些参数，我们发现了N世代的定义，这是一个庞大的高价值消费者群体，他们习惯于非常满意和舒适的在线购物体验，这降低了他们的社交焦虑和对健康的担忧程度。 Brian Solis 写了一篇关于N世代的精彩文章。
没有适应或没有采取措施吸引这群消费者（年轻且高价值）的营销人员将被抛在一边。零售公司已经适应了这种新环境，因为它们的销售额很大，而且销售周期很短。出于这个原因，转向在线销售作为摆脱灾难的唯一选择的商家绝对繁荣。