NPS 评分：提升业务成功的关键
Posted: Wed Jul 09, 2025 4:52 am
在竞争激烈的商业环境中，无论是精明的营销人员还是雄心勃勃的小企业主，都在不断探索提升客户满意度的策略。最终目标是什么？将客户转化为品牌的忠实拥护者。然而，准确衡量客户忠诚度和拥护度往往是一项艰巨的任务。这时，净推荐值 (NPS) 就派上用场了。这篇博文将深入探讨 NPS 的复杂性，阐明其运作方式，并阐明其对企业不可否认的重要性。
什么是 NPS？
NPS 是一项备受推崇的客户满意度指标，用于衡量客户向他人推荐您的 WhatsApp 号码 业务的可能性。其核心在于一个关键问题：“以 1-10 分制评分，您向朋友或同事推荐我们业务的可能性有多大？” 给出 9 分或 10 分的客户被称为“推荐者”。给出 7 分或 8 分的客户被称为“被动者”，而给出 6 分或以下分数的客户则被称为“贬损者”。
NPS 实际应用：快照
让我们设想一个场景。您的公司向 200 位客户发出了调查问卷。其中，有 100 位客户回复了问卷。他们的评分如下：
60 位顾客给您 9 分或 10 分（推荐者）
25 位顾客给了您 7 分或 8 分（被动）
15 位顾客给您的评分为 6 分或以下（批评者）
要计算您的 NPS，您需要从推荐者百分比中减去贬损者百分比。在这种情况下，如果您的客户中有 60% 是推荐者，而 15% 是贬损者，那么您的 NPS 得分就是 45（60-15）。需要记住的是，NPS 得分的范围可以从最低 -100（如果每个客户都是贬损者）到最高 +100（如果每个客户都是推荐者。
什么是 NPS？
NPS 是一项备受推崇的客户满意度指标，用于衡量客户向他人推荐您的 WhatsApp 号码 业务的可能性。其核心在于一个关键问题：“以 1-10 分制评分，您向朋友或同事推荐我们业务的可能性有多大？” 给出 9 分或 10 分的客户被称为“推荐者”。给出 7 分或 8 分的客户被称为“被动者”，而给出 6 分或以下分数的客户则被称为“贬损者”。
NPS 实际应用：快照
让我们设想一个场景。您的公司向 200 位客户发出了调查问卷。其中，有 100 位客户回复了问卷。他们的评分如下：
60 位顾客给您 9 分或 10 分（推荐者）
25 位顾客给了您 7 分或 8 分（被动）
15 位顾客给您的评分为 6 分或以下（批评者）
要计算您的 NPS，您需要从推荐者百分比中减去贬损者百分比。在这种情况下，如果您的客户中有 60% 是推荐者，而 15% 是贬损者，那么您的 NPS 得分就是 45（60-15）。需要记住的是，NPS 得分的范围可以从最低 -100（如果每个客户都是贬损者）到最高 +100（如果每个客户都是推荐者。