消费者决策之旅 (CDJ) 是一个描述消费者如何做出购买决策的模型

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因此，它是非线性的，这意味着消费者的行为会重叠并重复，直到做出最终的购买决定，而不是依次进行。CDJ 通过将客户忠诚度和购买后的购买体验等因素纳入模型，突出了口碑营销的重要性。


内容
1 一般信息
2 消费者决策历程
3 与网络营销的相关性
4 参考文献
5 个 网页链接
一般信息
描述购买行为的传统方法涉及四个阶段。一个核心假设是购买或对话漏斗。漏斗的类比用于尝试从理论上追踪消费者的路径，并找出消费者与公司接触点接触的位置。

初次接触：消费者首先通过广告或朋友和熟人的推荐了解一定数量的品牌。
选择：他们通过选择和限制产品或潜在品牌的某些特征来减少品牌数量。
比较：他们评估并比较。
购买：他们决定选择某个品牌，从而选择某种产品。
这个销售漏斗是消费者决策历程新模型的起点。在购买过程中发挥 为什么选择 VK 数据库 作用的情况正以与技术发展类似的速度发生变化。如今，消费者有很多机会接触品牌，包括通过移动设备。传统模型无法充分反映这些导致购买决策的接触点。此外，只有一小部分消费者在一次会话中完成购买过程。许多购买都是在大约两周后消费者再次访问网站时进行的。

消费者决策历程
麦肯锡咨询公司于 2009 年对来自三个国家不同行业的 20,000 多名参与者进行了一项研究。该研究的结果构成了 CDJ 模型的基础。[1]

它包括以下阶段：

考虑因素：如果消费者还不是某个公司的忠实客户，他们可以先从平均三到四个品牌或公司开始。
评估：现在他们评估正在考虑的品牌。漏斗的显著差异已经变得清晰起来。消费者可以访问各种数字渠道来获取信息。搜索引擎、社交网络和博客是信息来源。公司可以在这些接触点或微转换中吸引客户。
购买：当消费者认为他们的需求得到满足时，他们就会进行购买。这个接触点的障碍应该尽可能小，以便消费者能够以尽可能少的点击次数完成购买。
体验、拥护和纽带：这些描述了购买后发生的事情。消费者使用产品并积累经验。如果他们的评价是积极的，他们可能会给出评级并推荐产品。口碑营销在 CDJ 中起着核心作用，因为这种反馈会影响评估阶段。这是一个循环。负面反馈会影响其他消费者的购买决策。但它也可以用作未来产品的改进建议。如果消费者对公司的体验一直很好，他们可能会成为更频繁和更忠诚的客户。忠诚度有两种类型。一种与忠诚度计划有关，例如包括特别优惠。另一种忠诚度侧重于客户关系的管理以及消费者对公司的体验。这包括与客户服务的联系或在各种社交网络中的对话。
与在线营销的相关性
消费者决策旅程模型试图代表购买过程的复杂性，并通过一些基本点扩展了传统模型。特别要提到的是，这里增加了接触点和反馈回路。现在许多消费者使用移动设备购买产品，并以各种方式与品牌互动。CDJ 模型强调了双向和跨不同设备的沟通的重要性。接触点是有针对性的，它们对购买决策有相当大的影响，因此从货币角度来看也很重要。[2]

此外，评论、推荐和评价在购买过程中发挥着越来越重要的作用。CDJ 模型最重要的发现之一是，对客户关系的关注不应在购买后停止。相反，客户体验在购买后的阶段也应该是积极的。消费者可以通过对产品进行评级来充当影响者。他们将宣传品牌或产品的正面形象，并在最好的情况下成为品牌拥护者，换句话说，成为通过推荐来宣传产品的忠实客户。