生成式人工智能在客户服务中的 12 个强大用例
Posted: Sat Dec 21, 2024 7:27 am
客户输入：“检查我的退款状态。” 2000 年代的自动回复：“您的退款已处理完毕。退款将在 5-7 个工作日内到达您的账户。如需更多帮助，请联系客服。” Gen AI 在 2024 年的回复：“嗨，Sally，您的 Dyson Airwrap 退款已于 11 月 20 日处理，应于 11 月 28 日前到达您的账户。如果您到那时还没有收到退款或需要进一步帮助，请告诉我！” Gartner预测，到 2025 年，超过四分之三的客户服务和支持组织将以某种形式部署生成式人工智能，以提高代理生产力和客户体验。 与依赖决策树和预先编写的响应的前辈不同，2024 年的生成式人工智能不会盲目遵循预定义的规则，而是不断发展。
现代人工智能注重个性化、同理心和提供可操作的支持以改善客户体验。 这篇博文将探讨生成式人工智能的概念、它与对话式人工智能的区别以及生成式人工智能在客户服务中最引人注目的 12 个用例。 客户服务中的生成式人工智能是什么？ 生成式人工智能利用人工智能生成类似人类的响应并与客户无缝互动。它可以创建新的内容，包括文本、图像和音乐解码模式，使客户互动更加个性化和动态化。 约旦电报数据 这是通过学习现有数据中的模式并使用该信息来现场创建上下文相关的答案来实现的。 生成式人工智能与对话式人工智能有何不同？ 为了有效地利用对话式和生成式人工智能的力量，首先必须了解它们的独特品质。 顾名思义，对话式人工智能最适合现场谈话，而生成式人工智能则擅长根据人类给出的提示生成原创内容。
基础 对话式人工智能 生成式人工智能 核心功能 通过交互式沟通来处理预定义的任务，例如回答常见问题 动态创建新的独特内容 技术 使用基于规则的系统和自然语言理解 (NLU) 由 GPT 等高级语言模型提供支持，以生成实时响应 主要应用 客户支持、教育机器人、虚拟助手 内容生成、媒体创作与设计、数据分析 个性化 根据客户数据进行有限的定制 通过生成定制响应进行深度个性化 示例 聊天机器人、Siri、Alexa ChatGPT，Claude，Copy.ai 最适合 简单、交易性的任务 创造性或细致入微的任务 生成式人工智能在客户服务中的 12 个用例 当我们想到用于客户服务的生成式人工智能时，我们通常会想到聊天机器人和即时答案。但实际上，其范围要大得多。
事实上，麦肯锡估计，生成式人工智能可以将生产率提高 30% 至 45%，而成本则要低得多。这意味着更高的生产率，更少的时间、精力和金钱。 为了进一步了解 Gen AI 如何彻底改变服务业，让我们来看看一些有影响力的用例： 1.实时支持 Gen AI 支持的聊天机器人可以与客户互动并提供即时帮助。它们可以实时分析客户查询，提供准确且相关的答案，减少等待时间并确保客户及时获得所需信息。 例如，达美航空推出了“Ask Delta”——一款由 Gen AI 驱动的聊天机器人，可帮助客户办理登机手续、追踪行李和查找航班。它可即时提供详细回复，让客户轻松找到答案。
现代人工智能注重个性化、同理心和提供可操作的支持以改善客户体验。 这篇博文将探讨生成式人工智能的概念、它与对话式人工智能的区别以及生成式人工智能在客户服务中最引人注目的 12 个用例。 客户服务中的生成式人工智能是什么？ 生成式人工智能利用人工智能生成类似人类的响应并与客户无缝互动。它可以创建新的内容，包括文本、图像和音乐解码模式，使客户互动更加个性化和动态化。 约旦电报数据 这是通过学习现有数据中的模式并使用该信息来现场创建上下文相关的答案来实现的。 生成式人工智能与对话式人工智能有何不同？ 为了有效地利用对话式和生成式人工智能的力量，首先必须了解它们的独特品质。 顾名思义，对话式人工智能最适合现场谈话，而生成式人工智能则擅长根据人类给出的提示生成原创内容。
基础 对话式人工智能 生成式人工智能 核心功能 通过交互式沟通来处理预定义的任务，例如回答常见问题 动态创建新的独特内容 技术 使用基于规则的系统和自然语言理解 (NLU) 由 GPT 等高级语言模型提供支持，以生成实时响应 主要应用 客户支持、教育机器人、虚拟助手 内容生成、媒体创作与设计、数据分析 个性化 根据客户数据进行有限的定制 通过生成定制响应进行深度个性化 示例 聊天机器人、Siri、Alexa ChatGPT，Claude，Copy.ai 最适合 简单、交易性的任务 创造性或细致入微的任务 生成式人工智能在客户服务中的 12 个用例 当我们想到用于客户服务的生成式人工智能时，我们通常会想到聊天机器人和即时答案。但实际上，其范围要大得多。
事实上，麦肯锡估计，生成式人工智能可以将生产率提高 30% 至 45%，而成本则要低得多。这意味着更高的生产率，更少的时间、精力和金钱。 为了进一步了解 Gen AI 如何彻底改变服务业，让我们来看看一些有影响力的用例： 1.实时支持 Gen AI 支持的聊天机器人可以与客户互动并提供即时帮助。它们可以实时分析客户查询，提供准确且相关的答案，减少等待时间并确保客户及时获得所需信息。 例如，达美航空推出了“Ask Delta”——一款由 Gen AI 驱动的聊天机器人，可帮助客户办理登机手续、追踪行李和查找航班。它可即时提供详细回复，让客户轻松找到答案。