案例三、观察客户与公司部门的互动情况
Posted: Sun Jan 05, 2025 5:25 am
客户。一家拥有众多部门(技术支持部、销售部、培训中心)的公司。
问题。跟踪客户如何经过公司各个部门,分别分析销售部门,在什么阶段进行购买,每个部门如何影响用户行为。
我们的行动
创建电话系统并分析其运行。在这个系统中,快速发现并解决问题尤为重要,因为公司与客户之间的交互主要通过电话进行。
建立全渠道销售分析系统:网站、呼叫中心、技术支持、论坛、经销商、培训中心。
经销商工作分析与控制。该公司通过中间商销售商品,但不知道销售是如何发生的、其经销商到底销售什么,也不知道申请是如何处理的。
内容有效性分析。该公司创建了大量材料:纳米比亚电话号码数据 它维护着一个论坛、一个培训中心和一个博客。我们的任务是找出内容如何影响客户,以及在什么时候最好展示个人报价。
把所有部门和系统连接起来,我们得到下图:
135_14.png
该图显示了公司的所有部门和系统,以及它们如何交互。流程数据在 Google Analytics 中收集并存储在 Google Big Query 中。
135_15.png
结果
通过结合使用的所有系统的数据,我们专注于每个客户并监控他们在所有渠道的行为。
135_16.png
案例 4. 通过第四手进行分析
客户。玻璃生产厂。在工厂和买家之间存在三个层次的中间商:塑窗工厂,每个工厂都有自己的经销商,经销商有销售商、安装商和客户。
135_17.png
问题。分析玻璃的销售和安装地点、时间和对象。
我们的行动
我们在所有窗户上粘贴了二维码。我们对其中的所有必要数据进行了加密:
- 编号、
- 工厂、
- 工厂区域、
- 日期、
- 校验和、
- 窗口类型。
客户端和安装程序的代码相同,但激活方法不同。经销商会收到说明,其中我们解释说,现在每个安装人员都必须保存双层玻璃窗的代码。该代码可以立即扫描到特殊应用程序中,也可以随时随地删除并扫描,或者在网站上手动输入。提交二维码后,安装人员将在安装人员商店中获得奖品。
客户还可以扫描并发送代码并获得折扣、奖品或参与促销的机会。
135_18.jpg
结果
制造商分析销售情况。
销售塑料窗监控装置的经销商。
安装人员和客户都会获得奖金。
问题。跟踪客户如何经过公司各个部门,分别分析销售部门,在什么阶段进行购买,每个部门如何影响用户行为。
我们的行动
创建电话系统并分析其运行。在这个系统中,快速发现并解决问题尤为重要,因为公司与客户之间的交互主要通过电话进行。
建立全渠道销售分析系统:网站、呼叫中心、技术支持、论坛、经销商、培训中心。
经销商工作分析与控制。该公司通过中间商销售商品,但不知道销售是如何发生的、其经销商到底销售什么,也不知道申请是如何处理的。
内容有效性分析。该公司创建了大量材料:纳米比亚电话号码数据 它维护着一个论坛、一个培训中心和一个博客。我们的任务是找出内容如何影响客户,以及在什么时候最好展示个人报价。
把所有部门和系统连接起来,我们得到下图:
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该图显示了公司的所有部门和系统,以及它们如何交互。流程数据在 Google Analytics 中收集并存储在 Google Big Query 中。
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结果
通过结合使用的所有系统的数据,我们专注于每个客户并监控他们在所有渠道的行为。
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案例 4. 通过第四手进行分析
客户。玻璃生产厂。在工厂和买家之间存在三个层次的中间商:塑窗工厂,每个工厂都有自己的经销商,经销商有销售商、安装商和客户。
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问题。分析玻璃的销售和安装地点、时间和对象。
我们的行动
我们在所有窗户上粘贴了二维码。我们对其中的所有必要数据进行了加密:
- 编号、
- 工厂、
- 工厂区域、
- 日期、
- 校验和、
- 窗口类型。
客户端和安装程序的代码相同,但激活方法不同。经销商会收到说明,其中我们解释说,现在每个安装人员都必须保存双层玻璃窗的代码。该代码可以立即扫描到特殊应用程序中,也可以随时随地删除并扫描,或者在网站上手动输入。提交二维码后,安装人员将在安装人员商店中获得奖品。
客户还可以扫描并发送代码并获得折扣、奖品或参与促销的机会。
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结果
制造商分析销售情况。
销售塑料窗监控装置的经销商。
安装人员和客户都会获得奖金。