社交媒体：增强型 CRM
Posted: Thu Jan 23, 2025 5:06 am
“在最短的时间内通过Twitter和Facebook聚集尽可能多的我公司的粉丝……”因为通过社交媒体工具获得的粉丝量越多，最终的营业额就会越高。不幸的是，这仍然是许多公司的想法。但这也是真的吗？你对这些人了解多少？他们为什么关注您的公司？您对此有何回应？
CRM 系统是查看客户历史、通过有针对性的行动接近潜在客户或使用完美营销组合的绝佳工具。但社交媒体比 CRM 有一个巨大的优势：您的现有客户可以为您接触成千上万的其他客户，并让他们对您的产品感到兴奋。为此，您首先需要找出那些顶级影响者是谁以及如何识别他们。
Gartner 最近发布了一份非常有用的报告，其中根据人们在社交媒体领域的影响力将人们分为 6 类。有趣的是，其中 3 个类别（仅占整个群体的 20%）却占整个群体购买行为的近 75%。因此，其余的人会倾听这些 中国赌博数据 人的意见，关注他们在博客和社交网络上的言论，并在很大程度上根据他们对特定产品或服务的陈述来制定他们的购买行为。大多数看过奥普拉·温弗瑞 (Oprah Winfrey) 推销特定产品或书籍的节目的人都知道它对接下来几个月的销售产生的影响。
我应该寻找这些人是谁？
Gartner 为最具影响力的人物定义了以下 3 类：
CRM 系统是查看客户历史、通过有针对性的行动接近潜在客户或使用完美营销组合的绝佳工具。但社交媒体比 CRM 有一个巨大的优势：您的现有客户可以为您接触成千上万的其他客户，并让他们对您的产品感到兴奋。为此，您首先需要找出那些顶级影响者是谁以及如何识别他们。
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