外包呼叫中心服务
Posted: Thu Jan 23, 2025 5:37 am
据 CloudTask 称，一个普通内部呼叫中心的工资和福利总费用每年高达 141,284 美元。招聘成本约为 20,645 美元，办公空间成本约为 48,000 美元，软件和硬件成本高达 3,600 美元。这些成本因地区而异。
聘请外部联络中心来管理您的呼叫服务活动可以减轻员工的负担，但这会对您在呼叫中心服务上的支出产生重大影响。外包入站呼叫中心服务有两种基本类型：
使用共享服务，呼叫中心公司会指派几位代表为您以外的多家企业接听电话。您 需要 土耳其whatsapp 数据 为共享代理支付每分钟约 70 美分至 1 美元的费用。这最适合通话量较少的小型企业。
借助专用服务，呼叫中心的一组代表将专门管理您企业的呼叫。专用代理通常按小时收费，费用可能高达每小时 25 美元。如果您的呼叫流量持续很高，或者需要代理熟悉您的业务，这是最佳选择。
Simplr首席执行官 Eng Tan 表示，呼叫中心为您服务的平均处理时间 (AHT) 是通过将总通话时间（或在线聊天时间）与总等待时间和通话后工作时间（通常在账单上列为“代理工作时间”）相加来计算的。然后将这个总和除以总通话次数。
总通话时间 + 总等待时间 + 总通话后任务÷总通话次数= AHT
“一般来说，呼叫中心按工时收费，”Tan 补充道。“这样做的问题是，公司必须为生产性通话时间和非生产性停机时间支付费用。”
并非所有呼叫中心都会向你收取客服人员在通话结束后处理你帐户的时间费用。在研究提供商时，看看他们是否对“客服人员工作时间”收费。
另一个可能大幅增加成本的因素是增量计费。例如，如果呼叫中心对每次通话都四舍五入到最接近的分钟数，那么从长远来看，您支付的费用将比按代理通话时间支付的费用高得多。按 12 秒或 6 秒的增量计费是相当标准的。要按通话时间支付费用，请寻找按秒计费的服务。
影响成本的其他因素
有一些关键功能可以提高您的应答服务的质量。呼叫中心定价不仅取决于您是否需要出站或入站呼叫服务，还取决于报告选项、客户服务、社交媒体资源和实时聊天选项等因素。在搜索呼叫中心服务或软件时，您可能希望寻找一个还提供潜在客户生成的程序，并且您应该确保它可以满足您企业每月呼叫量的需求。
呼叫中心的地理区域是影响总体成本的另一个因素。
聘请外部联络中心来管理您的呼叫服务活动可以减轻员工的负担，但这会对您在呼叫中心服务上的支出产生重大影响。外包入站呼叫中心服务有两种基本类型：
使用共享服务，呼叫中心公司会指派几位代表为您以外的多家企业接听电话。您 需要 土耳其whatsapp 数据 为共享代理支付每分钟约 70 美分至 1 美元的费用。这最适合通话量较少的小型企业。
借助专用服务，呼叫中心的一组代表将专门管理您企业的呼叫。专用代理通常按小时收费，费用可能高达每小时 25 美元。如果您的呼叫流量持续很高，或者需要代理熟悉您的业务，这是最佳选择。
Simplr首席执行官 Eng Tan 表示，呼叫中心为您服务的平均处理时间 (AHT) 是通过将总通话时间（或在线聊天时间）与总等待时间和通话后工作时间（通常在账单上列为“代理工作时间”）相加来计算的。然后将这个总和除以总通话次数。
总通话时间 + 总等待时间 + 总通话后任务÷总通话次数= AHT
“一般来说，呼叫中心按工时收费，”Tan 补充道。“这样做的问题是，公司必须为生产性通话时间和非生产性停机时间支付费用。”
并非所有呼叫中心都会向你收取客服人员在通话结束后处理你帐户的时间费用。在研究提供商时，看看他们是否对“客服人员工作时间”收费。
另一个可能大幅增加成本的因素是增量计费。例如，如果呼叫中心对每次通话都四舍五入到最接近的分钟数，那么从长远来看，您支付的费用将比按代理通话时间支付的费用高得多。按 12 秒或 6 秒的增量计费是相当标准的。要按通话时间支付费用，请寻找按秒计费的服务。
影响成本的其他因素
有一些关键功能可以提高您的应答服务的质量。呼叫中心定价不仅取决于您是否需要出站或入站呼叫服务，还取决于报告选项、客户服务、社交媒体资源和实时聊天选项等因素。在搜索呼叫中心服务或软件时，您可能希望寻找一个还提供潜在客户生成的程序，并且您应该确保它可以满足您企业每月呼叫量的需求。
呼叫中心的地理区域是影响总体成本的另一个因素。