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关于社交媒体和美国红十字会的三联体中的第二篇文章涉及在线监控，并描述了 ARC 的监听计划、所使用的工具以及监控的投资回报率等内容。只有听得好，才能有效地筹集资金。 第一篇文章重点介绍了如何激励地方部门通过 12 个步骤制定社交媒体战略。有两篇关于在线筹款的文章：通过 Facebook和移动捐赠和社交媒体进行筹款：非营利组织的 10 个提示。

卡特里娜飓风
卡特里娜飓风，2005
风过后，媒体开始大量报道政府和援助组织的救灾工作组织不力。美国红十字会也受到了很多批评。 ARC 知道这一点，但无法监控这些消息并做出充分响应。 当时的负面评论引发了很多担忧。他们想回应博主。

温迪·哈曼 (Wendy Harman)被任命为社交媒体经理。她的首要 希腊赌徒数据库 任务是识别和监控在线对话。博客和Facebook等社交网络中每天都会出现数百条消息。她必须设立一个“监听站”来监控和分析这些情况，并找出应对措施。

听力节目
在 Harman 的领导下，ARC 于 2006 年启动了聆听计划，其主要目标是：

纠正错误信息
了解舆论
识别有影响力的人和博客
建立关系
监控对话的趋势。