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努力保持竞争优势的公司必须采用人工智能工具来增强客户体验。 本博客探讨了人工智能在客户体验中的重要性，重点关注将在 2025 年决定市场的预期趋势和创新。 我们所说的客户体验是什么意思？ 客户体验或 CX 涵盖客户与贵公司的所有互动。


从他们第一次发现您的品牌到使用您的产品和服务，再到向您的支持团队寻求帮助。企业必须明白，每个接触点都很重要，因为这些体验会影响客户的看法和忠诚度。 了解人工智能驱动的客户体验 人工智能驱动的客户体验利用机器学习和自然语言处理等技术，结合数据分析工具来分析大量客户数据。


通过从过去的互动中学习，人工智能可 美国商业传真列表 以预测未来的行为。有了这些洞察，企业可以创造个性化的体验，以满足个人客户的特定需求和偏好。 人工智能如何重塑客户体验格局？ 客户已经习惯甚至更喜欢将自助数字渠道作为寻求支持的“第一接触点”。


他们对出色的自助服务体验的期望越来越高。对于企业来说，设计由人工智能驱动的体验以帮助他们脱颖而出变得至关重要。许多公司正在加大对对话式人工智能（例如丝芙兰的虚拟助手）、主动支持（例如亚马逊的包裹跟踪通知）和预测分析（例如 Netflix 推荐）等领域的投资，以改善客户体验。