将机器人对话扩展到预期范围之外会给设计带来额外的负担——很难考虑到客户可能提出的所有要求或疑问。
因此，不要专注于为机器人创建人类个性，而是考虑重新构建生成式 AI 聊天机器人的设计，并以对话外观和感觉为中心，引导用户完成可以做的事情。
我们的团队主要从事聊天工作，因此我们主要关注从语法到措辞的语言设计。我们必须考虑对话的一些元素和组成部分：
措辞水平：机器人语言的词汇量和正式程度。使用专业术语可能会让某些用户 土耳其 whatsapp 号码数据 无法理解，但考虑到特定的、熟练的受众，它也可以加快解决问题的时间。
轮次长度：在用户响应之前，机器人发送消息的数量和时间。保持轮次长度较短可保持用户参与度，但对于复杂的问题，做到这一点可能很困难。
表情符号的使用：您的机器人是否使用表情符号，以及可以使用哪些表情符号。这也可能是一个屏幕阅读器的可访问性问题，并且表情符号可能以多种方式解释，例如手势。
标点符号：您的机器人使用哪些符号以及何时使用。感叹号可用于强调或庆祝。
机器人名称：机器人的名称可以决定其作为品牌的形象。我们通常建议设计师不要使用性别或人类名称。机器人头像或机器人的个人资料图片也是如此。
道歉和庆祝：当用户成功时，您的机器人会如何处理？如果用户的需求没有得到满足，那该怎么办？您可以简单地说一声“OK”，或者花点时间调整对话以体谅用户。